EFEKTIVITAS PROGRAM BERKAS PELAYANAN JALAN SENDIRI (BPJS BANGKIT) DI KECAMATAN KADEMANGAN KOTA PROBOLINGGO

PURWANTO, PRADA (2020) EFEKTIVITAS PROGRAM BERKAS PELAYANAN JALAN SENDIRI (BPJS BANGKIT) DI KECAMATAN KADEMANGAN KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI PRADA PURWANTO.pdf Download (106kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (148kB)
	Text RINGKASAN PRADA PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (91kB)
	Text BAB 1 PRADA PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (174kB)
	Text BAB 2 PRADA PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (213kB)
	Text BAB 3 PRADA PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (196kB)
	Text BAB 4 PRADA PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (334kB)
	Text BAB 5 PRADA PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (93kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA PRADA PURWANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (88kB)

Abstract

Berkas Pelayanan Jalan Sendiri (BPJS) merupakan inovasi pelayanan publik Kecamatan Kademangan untuk menyelesaikan solusi RT dan ketua RW karena dalam aplikasi tersebut ada berbagai macam jenis-jenis pelayanan, inovasi pelayanan publik ini dibuat guna mempermudah masyrakat untuk menyelesaikan permasalahan yang terkait dengan pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas program Berkas Pelayanan Jalan Sendiri (BPJS Bangkit) di Kecamatan Kademangan Kota Probolinggo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data pada penelitian ini adalah melalui wawancara (interview), observasi (pengamatan), dan dokumentasi. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah analisis data menurut Miles dan Huberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan efektivitas program Berkas Pelayanan Jalan Sendiri yang menggunakan teori Nakamura yaitu 1) Pencapaian Tujuan dan Hasil, dilihat dari aspek pecapaian tujuan dan hasil program Berkas Pelayanan Jalan Sendiri (BPJS Bangkit) di Kecamatan Kademangan. Program BPJS Bangkit merupakan inovasi program yang berbasis web dan mobile based. Maka dari itu, para pengakses program tersebut mampu mencapai tujuan dan hasil yang diinginkan. 2) Efisiensi, program BPJS Bangkit sudah efisien jika dilihat dari segi anggaran dan sumber daya manusia. 3) Kepuasan Kelompok Sasaran, Program Berkas Pelayanan Jalan Sendiri (BPJS Bangkit) di Kecamatan Kademangan dilihat dari aspek kepuasan kelompok sasaran sudah dapat memecahkan permasalahan yang ada di masyarakat terkait pelayanan publik, yang dulu warga ribet untuk bolak-balik ke RT/RW . tapi sekarang hanya perlu datang ke perangkat RT nya pelayanan seara online sudah bisa dilaksanakan. 4) Daya Tanggap Client, mengenai program tersebut sudah dinyatakan efektif, masyarakat yang menikmati pelayanan seperti ini merasakan kepuasan tersendiri. 5) Sistem Pemeliharaan, kebanyakan masyarakat merespon dengan baik adanya program Berkas Pelayanan Jalan Sendiri (BPJS Bangkit) di Kecamatan Kademangan. Program BPJS Bangkit juga untuk tahap lanjutan, pemerintah Kecamatan Kademangan membuat versi yang lebih baik dari versi seblumnya dalam aplikasi tersebut guna mempermudah lagi para bawahannya serta masyarakatnya. Dengan adanya sistem pemeliharaan yang lebih baik lagi, dijamin inovasi program tersebut mampu membawa pelayanan di Kecamatan Kademangan jau lebih baik.

Actions (login required)

View Item