PERBAIKAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA STUDY LINGKUNGAN DENGAN MENGINTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD

PRATAMA, DIAN ADI (2020) PERBAIKAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA STUDY LINGKUNGAN DENGAN MENGINTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI DIAN ADI PRATAMA.pdf Download (560kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI DIAN ADI PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (479kB)
Preview	Text ABSTRAK DIAN ADI PRATAMA.pdf Download (538kB) | Preview
	Text BAB I DIAN ADI PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (608kB)
	Text BAB II DIAN ADI PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Text BAB III DIAN ADI PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (657kB)
	Text BAB IV DIAN ADI PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Text BAB V DIAN ADI PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (499kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DIAN ADI PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (453kB)

Abstract

Taman Wisata Study Lingkungan ( TWSL) merupakan salah satu kebun binatang yang ada di Kota Probolinggo. TWSL memiliki konservasi, edukasi, penelitian dan juga memiliki tujuan sebagai ikon wisata di kota probolinggo. kualitas berarti kesesuaia dengan spesifikasi pelanggan. Kualitas bukanlah memenuhi sejumlah kriteria yang ditetapkan perusahaan/instansi, sebaliknya kualitas adalah memenuhi kriteria yang ditetapkan pelanggan Kunci mencapai jenis kualitas ini,karenai tu adalah mengetahui siapa pelanggannya dan apa yang mereka inginkan Metode Servqual adalah model yang bertujuan untuk mengatagorikan atribut-atribut dari produk maupun jasa bersarkan seberapa baik produk atau jasa tersebut mampu dapat diterima dan pebngaruhnya dalam memuaskan kebutuhan pengunjung. Penerapan ergonomi pada suatu pelayanan lebih baik mengatahui terlebih dahulu kualitas pelayanan yang ada di TWSL tersebut. Metode QFD adalah merupakan pendekataan yang sistematika dalam menentukan apa yang diinginkan konsumen dan menerjemahkan keinginann tersebut secara akurat kedalam desain teknis, manufacturing, dan perancanaan produksiyang tepat.. Hasil penelitian ada kesenjangan antara persepsi dan ekspetasi konsumen yaitu dengan rata-rata persepsi 3.962 dan rata-rara ekspetasi 4.353 nilai Gap ratarata -0.340. maka dapat disimpulkan semua atribut pelayanan masih di bawah ekspetasi konsumen, hal ini menunjukan konsumen tidak puas dengan pelayanan yang ada.

Actions (login required)

View Item