PERBAIKAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA STUDY LINGKUNGAN DENGAN MENGINTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD

PRATAMA, DIAN ADI (2020) PERBAIKAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA STUDY LINGKUNGAN DENGAN MENGINTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

[img]
Preview
Text
COVER SKRIPSI DIAN ADI PRATAMA.pdf

Download (560kB) | Preview
[img] Text
DAFTAR ISI DIAN ADI PRATAMA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (479kB)
[img]
Preview
Text
ABSTRAK DIAN ADI PRATAMA.pdf

Download (538kB) | Preview
[img] Text
BAB I DIAN ADI PRATAMA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (608kB)
[img] Text
BAB II DIAN ADI PRATAMA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (1MB)
[img] Text
BAB III DIAN ADI PRATAMA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (657kB)
[img] Text
BAB IV DIAN ADI PRATAMA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (1MB)
[img] Text
BAB V DIAN ADI PRATAMA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (499kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA DIAN ADI PRATAMA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (453kB)

Abstract

Taman Wisata Study Lingkungan ( TWSL) merupakan salah satu kebun binatang yang ada di Kota Probolinggo. TWSL memiliki konservasi, edukasi, penelitian dan juga memiliki tujuan sebagai ikon wisata di kota probolinggo. kualitas berarti kesesuaia dengan spesifikasi pelanggan. Kualitas bukanlah memenuhi sejumlah kriteria yang ditetapkan perusahaan/instansi, sebaliknya kualitas adalah memenuhi kriteria yang ditetapkan pelanggan Kunci mencapai jenis kualitas ini,karenai tu adalah mengetahui siapa pelanggannya dan apa yang mereka inginkan Metode Servqual adalah model yang bertujuan untuk mengatagorikan atribut-atribut dari produk maupun jasa bersarkan seberapa baik produk atau jasa tersebut mampu dapat diterima dan pebngaruhnya dalam memuaskan kebutuhan pengunjung. Penerapan ergonomi pada suatu pelayanan lebih baik mengatahui terlebih dahulu kualitas pelayanan yang ada di TWSL tersebut. Metode QFD adalah merupakan pendekataan yang sistematika dalam menentukan apa yang diinginkan konsumen dan menerjemahkan keinginann tersebut secara akurat kedalam desain teknis, manufacturing, dan perancanaan produksiyang tepat.. Hasil penelitian ada kesenjangan antara persepsi dan ekspetasi konsumen yaitu dengan rata-rata persepsi 3.962 dan rata-rara ekspetasi 4.353 nilai Gap ratarata -0.340. maka dapat disimpulkan semua atribut pelayanan masih di bawah ekspetasi konsumen, hal ini menunjukan konsumen tidak puas dengan pelayanan yang ada.

Item Type: Thesis ( Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Taman Wisat Study Lingkungan, Quality Function Deployment (QFD), Service Quality (ServQual)
Subjects: Fakultas Teknik
Divisions: Teknik Industri
Depositing User: Admin Perpustakaan
Date Deposited: 01 Jul 2021 03:41
Last Modified: 01 Jul 2021 03:41
URI: http://repository.upm.ac.id/id/eprint/2069

Actions (login required)

View Item View Item