Pengaruh Pelayanan Customer Service dan Produk Tabungan Pada PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo

Ula, Hidayatul (2018) Pengaruh Pelayanan Customer Service dan Produk Tabungan Pada PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI HIDAYATUL ULA.pdf Download (14kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI HIDAYATUL ULA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (81kB)
Preview	Text ABSTRAK HIDAYATUL ULA.pdf Download (74kB) | Preview
	Text BAB I HIDAYATUL ULA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (230kB)
	Text BAB II HIDAYATUL ULA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (287kB)
	Text BAB III HIDAYATUL ULA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (444kB)
	Text BAB IV HIDAYATUL ULA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (439kB)
	Text BAB V HIDAYATUL ULA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (152kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (62kB)
	Text JURNAL HIDAYATUL ULA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (401kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan customer service dan produk tabungan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau masyarakat yang menggunakan jasa produk tabungan pada PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo pada bulan November 2017 dengan jumlah sampel sebanyak 61 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji validitas dan realibiitas, uji asumsi klasik, analisisregresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F, uji t, dan uji dominan, serta pengolahannya dilakukan dengan program SPSS Versi 17.0. Hasil penelitian ini menunnjukkan bahwa hasil yang dipaparkan dari uji F adalah Fhitung > Ftabel (498,167 > 3,156), sedangkan dari nilai signifikan yaitu sebesar 0,000a yang berarti lebih kecil dari 0,05 yang membuktikan bahwa ada pengaruh signifikan antara variabel pelayanan customer serice dan produk tabungan secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan variabel customer service diperoleh nilai thitung (25,919)>ttabel(2,002) dengan nilai signifikan = 0,000, variabel produk tabungan diperoleh nilai thitung (2,640)>ttabel(2,002) dan nilai signifikan = 0,011, yang membuktikan bahwa ada pengaruh signifikan antara pelayanan customer service dan produk tabungan secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Dan variabel pelayanan customer service yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Jatim Cabang Kraksaan KabupatenProbolinggo.

Actions (login required)

View Item