PENGARUH PELAYANAN PRIMA, HARGA DAN FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVIS MOTOR DI DEALER YAMAHA KARTIKA 3 KABUPATEN PROBOLINGGO

ALIFIA, GADIS (2021) PENGARUH PELAYANAN PRIMA, HARGA DAN FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA SERVIS MOTOR DI DEALER YAMAHA KARTIKA 3 KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI GADIS ALIFIA.pdf Download (41kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI GADIS ALIFIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (95kB)
Preview	Text ABSTRAK GADIS ALIFIA.pdf Download (162kB) | Preview
	Text BAB I GADIS ALIFIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (149kB)
	Text BAB II GADIS ALIFIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (177kB)
	Text BAB III GADIS ALIFIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (164kB)
	Text BAB IV GADIS ALIFIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (499kB)
	Text BAB V GADIS ALIFIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (33kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA GADIS ALIFIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (7kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Dealer Kartika 3 Kabupaten Probolinggo dengan tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh signifikan pelayanan prima, harga dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan pelanggan jasa servis motor di Dealer Kartika 3 Kabupaten Probolinggo (2) Untuk mengetahui pengaruh signifikan pelayanan prima, harga dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan pelanggan jasa servis motor di Dealer Kartika 3 Kabupaten Probolinggo (3) Untuk mengetahui pengaruh variabel yang lebih dominan antara pelayanan prima, harga dan fasilitas ruang tunggu yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa servis motor di Dealer Kartika 3 Kabupaten Probolinggo Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang lebih dari 2 kali melakukan servis motor di Dealer Yamaha Kartika 3 Kabupaten Probolinggo bulan januari sampai maret 2019 yang berjumlah 50 pelanggan dengan sampel yang diambil adalah sebanyak 50 pelanggan jasa servis motor di Dealer Yamaha Kartika 3 Kabupaten Probolinggo, dengan teknik sampling yaitu non-probability sampling yaitu sampling kuota. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan hubungan kausal, variabel yang digunakan meliputi pelayanan prima, harga dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan pelanggan. Metode analisis data dari hasil penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan statistik berupa uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ditunjukkan dengan persamaan regresi Y = -0,270 + 0,250 X1 + 0,637 X2 + 0,113 X3 dan hasil uji hipotesis parsial t tabel= 2,011 dan nilai t hitung X1= 9,502 , X2= 28,156 , X3= 4,950 dengan nilai Sig ketiga variabel < 0,05 membuktikan bahwa pelayanan prima, harga dan fasilitas ruang tunggu secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis simultan F hitung sebesar 3653,829> F tabel 2,81 dengan nilai signifikasi (Sig) sebesar 0,000b membuktikan bahwa pelayanan prima, harga dan fasilitas ruang tunggu secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis dominan menunjukkan variabel X2 memiliki nilai t hitung lebih besar dibanding dengan variabel independen lainnya.

Actions (login required)

View Item