PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BASMALAH SEBAUNG KECAMATAN GENDING KABUPATEN PROBOLINGGO

HASIM, SEPTIAN BENI (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BASMALAH SEBAUNG KECAMATAN GENDING KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER SKRIPSI SEPTIAN BENI HASIM.pdf Download (42kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI SEPTIAN BENI HASIM.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (46kB)
Preview	Text ABSTRAK SEPTIAN BENI HASIM.pdf Download (84kB) | Preview
	Text BAB I SEPTIAN BENI HASIM.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (138kB)
	Text BAB II SEPTIAN BENI HASIM.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (219kB)
	Text BAB III SEPTIAN BENI HASIM.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (210kB)
	Text BAB IV SEPTIAN BENI HASIM.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (316kB)
	Text BAB V SEPTIAN BENI HASIM.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (36kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SEPTIAN BENI HASIM.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (92kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Toko Basmalah Kecamatan Gending Kabupaten Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Dan Brand Image secara simultan dan parsial terhadap Loyalitas Pelanggan serta untuk mengetahui faktor manakah diantara Kualitas Pelayanan Dan Brand Image yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Basmalah Kecamatan Gending Kabupaten Probolinggo. Yang bertujuan untuk peneliti bisa membuat hasil laporan skripsi dengan baik dan benar, sehingga peneliti mampu mengetahui kualitas pelayanan dan brand image terhadap loyalitas pelanggan di toko basmalah sebaung kecamatan gending kabupaten probolinggo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pembelian barang sebanyak 270 orang yang diambil sampel sebanyak 73 orang yang digunakan sebagai responden dalam penelitian ini. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis kuantitatif yang menggunakan enam rumus yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t dan dengan bantuan software SPSS 21.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid yaitu diatas 0,2303 dan hasil penelitian Uji Reliabilitas menunjukkan hasil yang reliabel yaitu diatas 0,6 – 0,79. Dari hasil Uji F (pengujian secara simultan) variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen dengan hasil 0,000<0,05. Dan jika di Uji T (pengujian secara parsial) kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan hasil pengujian 0,001<0,025, sedangkan brand image juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil uji 0,000<0,25.

Actions (login required)

View Item