PENGARUH PELAYANAN PRIMA, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SERVIS SEPEDA MOTOR YAMAHA PADA PT. SURYA INTI PUTRA PAHLAWAN KOTA PROBOLINGGO

Sufyan, Andi (2019) PENGARUH PELAYANAN PRIMA, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SERVIS SEPEDA MOTOR YAMAHA PADA PT. SURYA INTI PUTRA PAHLAWAN KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI ANDI SUFYAN.pdf Download (182kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI ANDI SUFYAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (17kB)
Preview	Text ABSTRAK ANDI SUFYAN.pdf Download (12kB) | Preview
	Text BAB I ANDI SUFYAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (28kB)
	Text BAB II ANDI SUFYAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (77kB)
	Text BAB III ANDI SUFYAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (440kB)
	Text BAB IV ANDI SUFYAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (322kB)
	Text BAB V ANDI SUFYAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (15kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ANDI SUFYAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (7kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo dengan tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah (1) Untuk menguji pengaruh signifikan pelayanan prima, dan harga terhadap loyalitas pelanggan secara simultan pada PT. Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo (2) Untuk menguji pengaruh signifikan pelayanan prima, dan harga terhadap loyalitas pelanggan secara parsial pada PT. Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo (3) Untuk menguji variabel manakah yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan servis sepeda motor Yamaha pada PT. Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo yang berjumlah 270 orang dengan sampel yang diambil dengan rumus Slovin adalah sebanyak 73 orang dengan kriteria pelanggan yang sudah menggunakan jasa PT. Surya Inti Putra Pahlawan Kota Probolinggo selama 1 bulan, dengan teknik sampling yaitu insidental. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, variabel yang digunakan meliputi pelayanan prima dan harga dan loyalitas pelanggan. Metode analisis data dari hasil penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan statistik berupa uji instrumen, uji normalitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ditunjukkan dengan persamaan regresi Y = 2,002 + 0,461 X1 + 0,287 X2 dan hasil uji hipotesis simultan F hitung sebesar Fhitung (134,813) > Ftabel (3,128) dan sig. = 0,000a < 0,05 membuktikan bahwa pelayanan prima, dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis parsial t tabel= 1,994 dan nilai t hitung X1= 7,924, X2= 3,885, dengan nilai Sig kedua variabel < 0,025 membuktikan bahwa pelayanan prima, dan harga secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji hipotesis dominan menunjukkan variabel X1 memiliki nilai t hitung lebih besar dibanding dengan variabel independen lainnya.

Actions (login required)

View Item