ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM INOVASI LAPAK LAYANAN CEPAT ADMINISTRASI (Studi Kasus Desa Sekarkare Kec. Dringu Kab. Probolinggo)

SINTIA, ANA (2024) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM INOVASI LAPAK LAYANAN CEPAT ADMINISTRASI (Studi Kasus Desa Sekarkare Kec. Dringu Kab. Probolinggo). Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER ANA SINTIA.pdf Download (3MB) | Preview
	Text DAFTAR ISI ANA SINTIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (386kB)
Preview	Other ABSTRAK ANA SINTIA.PDF.PDF Download (300kB) | Preview
	Text BAB I ANA SINTIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Other BAB II ANA SINTIA.PDF Restricted to perpustakaan UPM Download (6MB)
	Other BAB III ANA SINTIA.PDF Restricted to perpustakaan UPM Download (2MB)
	Other BAB IV ANA SINTIA.PDF Restricted to perpustakaan UPM Download (6MB)
	Other BAB V ANA SINTIA.PDF Restricted to perpustakaan UPM Download (282kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ANA SINTIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (933kB)
	Text SURAT KETERENGAN BEBAS PLAGIASI ANA SINTIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (229kB)

Abstract

Pelayanan yang paling dasar merupakan pelayanan yang diselenggarakan oleh instansi pemerintahan desa. Pelayanan di bidang administrasi desa merupakan salah satu bentuk kegiatan layanan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Pelayanan administrasi desa sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan masyarakat desa yang mempunyai kepentingan barang atau jasa. Pelayanan administasi desa merupakan tanggung jawab yang harus dilaksanakan oleh pemerintah desa dalam rangka mewujutkan kesejahteraan. pemerintahan melakukan inovasi pelayanan yakni dengan memanfaatkan teknologi dan informasi yang berkembang atau disebut E-Government. Baru-baru ini pemerintah mengeluarkan suatu inovasi baru yang dimana untuk mempermudah masyarakat melakukan pelayanan secara cepat yaitu aplikasi lapak. Aplikasi lapak ini dilakukan sebagai upaya meningkatkan pelayanan administrasi di beberapa desa sehingga layanan yang diberikan berkualitas, cepat, singkat modern dan memudahkan masyarakat. Tujuan dan manfaat untuk menganalisis implementasi manajemen pelayanan publik pada pelayanan di pemerintahan Desa Sekarkare, serta untuk menganalisis evaluasi pelayanan publik di pemerintahan Desa Sekarkare. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan survei kepuasan masyarakat (SKM) Serta data diklasifikasikan dan diolah menggunakan perangkat lunak statistik (statistic software) yang dikenal sebagai SPSS dan excel. Hasil penelitian ini menunjukkan pelayanan pelayanan pada inovasi (LAPAK) layanan cepat administrasi Di Desa Sekarkare Kecamatan Dringu Kabupaten Probolinggo telah berjalan dengan baik dimana didapatkan hasil indeks kepuasan masyarakat dilihat dari 9 indikator dengan nilai konversi IKM =  NRR Tertimbang x 25 (Nilai Konversi IKM = 3,30 x 25 = 82.53) mutu pelayanan “B” yang berarti “Baik/Puas”.

Actions (login required)

View Item