Fasilitas dan Lingkungan Kerja Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan pelanggan

Hermanto, Hermanto and Amani, Tatik and Vidiyastutik, Elok Dwi and Herlambang, Tedy (2019) Fasilitas dan Lingkungan Kerja Layanan Kesehatan Terhadap Kepuasan pelanggan. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 9 (2). pp. 55-64. ISSN 2549-5992

Text 461 Download (44kB)

Abstract

Organisasi pelayanan dituntut selalu mengoptimalkan sumber daya yang di kelola guna meningkatkan kepuasan pelanggan, penelitian ini bermaksud menganalisis pengaruh fasilitas (fasilitas langsung dan fasilitas penunjang) layanan kesehatan dan lingkungan kerja ( lingkungan kerja langsung dan kondisi atau cuaca lingkungan kerja) layanan kesehatan terhadap kepuasan pelanggan. Pengambilan data dengan metode survey terhadap 500 responden pengguna layanan kesehatan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Probolinggo, dengan metode kuantitatif data dianalisis dengan uji t dalam regresi. Hasil penelitian telah menunjukan bahwa fasilitas kerja langsung dan fasilitas penunjang serta lingkungan kerja langsung pelayanan kesehatan telah memberikan kontribusi yang positip terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan lingkungan kerja yang berkaitan dengan kondisi atau cuaca lingkungan yang diukur dengan indikator kebisingan, polusi udara, dan penerangan di tempat pelayanan belum sepenuhnya berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan, sehingga lingkungan kerja yang berkaitan dengan kondisi cuara perlu mendapat perhatian atau solusi peningkatan pelayanan guna memenuhi kepuasan pelanggan, dan hal ini perlu memperhatikan lokasi tempat pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Probolinggo yang berdekatan dengan jalan raya

Actions (login required)

View Item