Sembilan UnsurPenting Dalam Pelayanan KesehatanTerhadapKepuasan Masyarakat

Hermanto, Hermanto and Yatiningrum, Agung (2018) Sembilan UnsurPenting Dalam Pelayanan KesehatanTerhadapKepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 2 (2). pp. 17-30. ISSN 2597-8888

Text 356 Download (35kB)

Abstract

Institusi yang telah mendapat akreditasi pelayanan tentunya akan selalu mempertahankan kinerjanya.Penelitian ini bermaksud mengkaji sembilanunsur pelayannan terhadap indeks kepuasaan masyarakat sebagai evaluasi kinerja pelayanan. Sembilan unsur pelayanan tersebut adalah:Persyaratan, Prosedur, Waktu_Pelayanan, Biaya, Informasi Produk Pelayanan, Kompetensi_Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Janji Pelayanan, dan Penanganan_Pengaduan.Penelitiansurvey kepuasan_masyarakat dengan metode deskriptif_kuantitatif. Populasinya masyarakatpenerimalayanan jasa-kesehatan denganaccidentalsampling345 responden.Hasil penelitianindeks kepuasan perunsur masuk kategoribaik(B) dansangat baik(A).Total indeks kepuasanmasuk kategori (A) sangat baik. Sedangkan Penanganan pengaduan dan janji pelayanan adalahunsur yang memiliki indeks kepuasan perunsur terendah dibanding dengan unsur lainnya. Dua unsur ini yang butuhmendapat konsentrasidari manajemen kinerja pelayanan

Actions (login required)

View Item