PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD. RIMBA MAKMUR PROBOLINGGO

RAHMAN, HABIBUR (2018) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD. RIMBA MAKMUR PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text cover HABIBUR RAHMAN .pdf Download (34kB) | Preview
	Text DAFTAR IS1 new HABIBUR RAHMAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (121kB)
Preview	Text ABSTRAK new HABIBUR RAHMAN .pdf Download (302kB) | Preview
	Text BAB I HABIBUR RAHMAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (360kB)
	Text BAB II HABIBUR RAHMAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (401kB)
	Text BAB III HABIBUR RAHMAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (651kB)
	Text BAB IV HABIBUR RAHMAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (330kB)
	Text BAB V HABIBUR RAHMAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (147kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA HABIBUR RAHMAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (9kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan antara harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Rimba Makmur Probolinggo. 2) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan antara harga dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Rimba Makmur Probolinggo. Peneliti menggunakan deskriptif dengan pendekatan asosiatif kausal (hubungan antar variabel) dan mengambil sampel sebanyak 43 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling accidental. Alat analisis yang digunakan adalah uji kuesioner yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji F dan uji dominan. Hasil penelitian uji validitas menunjukkan seluruh item pertanyaan valid yaitu diatas 0.301 dan hasil penelitian uji reliabilitas menunjukkan hasil reliabel yaitu diatas 0.60. Uji Normalitas menunjukkan data terdistribusi normal. Uji Multikolinieritas mununjukkan variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) tidak terdapat kolerasi antar variabel independen atau model regresi bebas dari multikolinieritas. Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji Autokorelasi menunjukkan tidak terjadi autokorelasi. Uji F menunjukkan bahwa variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (34.723 > 4.085) (sig. 0.000 < 0,05). Uji t menunjukkan bahwa variabel variabel Harga (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan Y) yaitu dengan nilai thitung > ttabel thitung ≥ ttabel (3.651 ≥ 2.020) (sig. 0.00 ≤ 0,001). Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.733< 2.020) (sig. 0.530 > 0,009).

Actions (login required)

View Item