KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KANTOR DESA PATALAN KECAMATAN WONOMERTO KABUPATEN PROBOLINGGO

Mahmud, Moh (2025) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KANTOR DESA PATALAN KECAMATAN WONOMERTO KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text 1. cover Moh Mahmud .pdf Download (96kB) | Preview
	Text 7.daftar isi Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (157kB)
Preview	Text 11. abstrak Moh Mahmud .pdf Download (197kB) | Preview
	Text 12. BAB 1 Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (221kB)
	Text 13. BAB 2 Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (341kB)
	Text 14. BAB 3 Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (232kB)
	Text 15. BAB 4 Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Text 16. BAB 5 Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (184kB)
	Text 17. DAPUS Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (154kB)
	Text 19. Surat Keterangan Bebas Plagiasi Moh Mahmud .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (253kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Patalan, Kecamatan Wonomerto, Kabupaten Probolinggo, serta menganalisis faktorfaktor pendukung dan penghambat dalam proses pelayanan tersebut. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih digunakannya metode pelayanan konvensional di tengah era digitalisasi yang menuntut pelayanan cepat, efisien, dan berbasis teknologi. Permasalahan lain yang ditemukan meliputi kurangnya informasi alur pelayanan, sarana prasarana yang belum memadai, dan praktik pungutan liar (pungli) pada masa pemerintahan sebelumnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam Pasolong (2011), yaitu Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Patalan masih perlu ditingkatkan. Masyarakat menilai bahwa pelayanan kurang informatif, belum optimal dari segi sarana fisik, dan belum berbasis digital sepenuhnya. Faktor pendukung berupa tersedianya perangkat elektronik dan kesadaran aparatur desa mulai meningkat. Sedangkan faktor penghambatnya adalah rendahnya kesiapan masyarakat terhadap teknologi serta keterbatasan ruang pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi dalam perbaikan sistem pelayanan publik di desa.

Actions (login required)

View Item