OKTAVIA, SHONIAH (2025) ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK AN-NISA KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.
|
Text
1. Cover Skripsi SHONIAH OKTAVIA .pdf Download (125kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
6. Daftar Isi Skripsi SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (91kB) |
|
|
Text
9. Halaman Abstrak Skripsi SHONIAH OKTAVIA .pdf Download (179kB) | Preview |
|
|
Text
10. BAB I SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (75kB) |
|
|
Text
11. BAB II SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (415kB) |
|
|
Text
12. BAB III SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (313kB) |
|
|
Text
13. BAB IV SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (324kB) |
|
|
Text
14. BAB V SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (15kB) |
|
|
Text
15. Daftar Pustaka SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (11kB) |
|
|
Text
20. SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGASI SHONIAH OKTAVIA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (237kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis service quality terhadap kepuasan pasien yang diberikan oleh Klinik An-nisa Kabupaten Probolinggo (studi kasus pasien Klinik An-nisa Kabupaten Probolinggo). Serta untuk mengukur indikator kualitas pelayanan pasien di Klinik An-nisa. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Dengan metode pengumpulan data dan metode service quality yang digunakan adalah dengan wawancara responden pasien dengan ketentuan pasien yang berumur di atas 17 tahun dan pernah menginap minimal 1 (satu) hari. Untuk melihat kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh pihak klinik, digunakan lima fokus kualitas jasa servis (Service Quality), antara lain yaitu : Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) dan Bukti Fisik (Tangibles). Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah untuk dimensi responsiveness (tanggapan) dan reability (kehandalan) sudah sesuai dengan harapan karena nilai kinerja sama dengan nilai harapan yaitu 0 (nol) , sedangkan untuk dimensi tangible (bentuk fisik) diperoleh gap -0,09, empathy (empati) diperoleh gap -0.03, assurance (jaminan) diperoleh gap -0,01, dengan demikian ketiga dimensi tersebut masih belum memenuhi harapan.
| Item Type: | Thesis ( Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas, Pasien, Pelayanan, Kinerja |
| Subjects: | Fakultas Teknik dan Informatika |
| Divisions: | S1 Teknik Industri Fakultas dan Lembaga Layanan Universitas > Fakultas Teknik dan Informatika > S1 Teknik Industri |
| Depositing User: | Admin Perpustakaan |
| Date Deposited: | 15 Apr 2026 09:57 |
| Last Modified: | 15 Apr 2026 09:57 |
| URI: | http://repository.upm.ac.id/id/eprint/5933 |
Actions (login required)
 |
View Item |
