ANALISA SISTEM ANTRIAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (STUDI KASUS : SPBU PERTAMINA MASTRIP KOTA PROBOLINGGO)

DZAHABIYYAH, MUHAMMAD ARIEL (2024) ANALISA SISTEM ANTRIAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR UMUM (STUDI KASUS : SPBU PERTAMINA MASTRIP KOTA PROBOLINGGO). Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

	Text COVER MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Download (103kB)
	Text DAFTAR ISI MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (396kB)
	Text ABSTRAK MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Download (106kB)
	Text Bab1 MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (96kB)
	Text Bab2 MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (293kB)
	Text Bab3 MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (157kB)
	Text Bab4 MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (820kB)
	Text Bab5 MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (83kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA MUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (126kB)
	Text Surat keterangan bebas plagiasiMUHAMMAD ARIEL DZAHABIYYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (358kB)

Abstract

Dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, penting bagi suatu perusahaan untuk menerapkan pelayanan yang baik. Pelayanan yang baik harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, baik dalam produk maupun jasa yang ditawarkan. Salah satu contoh hasil pelayanan yang kurang baik adalah terjadinya antrian dalam sistem pelayanan. Antrian dapat terjadi ketika jumlah pelanggan melebihi kapasitas server yang tersedia, menyebabkan pelanggan harus menunggu lama untuk dilayani. Hal ini dapat membuat pelanggan menjadi tidak puas dan bahkan memutuskan untuk meninggalkan antrian, yang pada akhirnya merugikan perusahaan karena kehilangan pelanggan. Tulisan ini dianalisis dengan menggunakan software arena untuk mengolah data antrian. Hasil dari proses verifikasi model yang sudah diperbaiki akan menunjukan report yaitu resource dengan tingkat kesibukan pada server serta penambahan pompa dan operator. Berdasarkan hasil penelitian di tempat pengisian bahan bakar pertalite SPBU Pertamina Mastrip yang bertempat di Jrebeng Wetan Kecamatan Kedopok Kota Probolinggo yaitu, Dengan pembuatan model baru pada sistem yang membuat penurunan pada kesibukan server, Meningkatkan kualitas layanan pada SPBU dengan software Arena, berdasarkan hasil awal dengan angka kesibukan di 99% dan dengan pembuatan model baru serta penambahan pompa dan operator dapat menurunkan tingkat kesibukan server menjadi 46% pada layanan pertalite 1 dan 48% pada layanan pertalite 2. Ini memungkinkan manajer SPBU untuk mengevaluasi efek dari berbagai strategi seperti penambahan jalur antrian, perubahan tata letak pompa, atau peningkatan efisiensi staf

Actions (login required)

View Item