ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN TRIWUNG LOR KOTA PROBOLINGGO

Ridwan, Mohammad (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KELURAHAN TRIWUNG LOR KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

	Text 1. COVER Mohammad Ridwan .pdf Download (54kB)
	Text 7. DAFTAR ISI Mohammad Ridwan .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (147kB)
	Text 11. HALAMAN ABSTRAK Mohammad Ridwan .pdf Download (133kB)
	Text 12. BAB I Mohammad Ridwan .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (212kB)
	Text 13. BAB II Mohammad Ridwan .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (407kB)
	Text 14. BAB III Mohammad Ridwan .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (187kB)
	Text 15. BAB IV Mohammad Ridwan .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (542kB)
	Text 16. BAB V Mohammad Ridwan .pdf Download (160kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA Mohammad Ridwan .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (126kB)
	Text 19. SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI Mohammad Ridwan .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (124kB)

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terkait dokumen kependudukan, seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), surat keterangan, dan dokumen administrasi lainnya. Kualitas pelayanan yang baik menjadi salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Triwung Lor Kota Probolinggo berdasarkan dimensi kualitas pelayanan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan Triwung Lor, Kecamatan Kademangan, Kota Probolinggo pada tahun 2026. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Lurah Triwung Lor, aparatur kelurahan yang bertugas dalam pelayanan administrasi kependudukan, serta masyarakat yang pernah menggunakan layanan administrasi kependudukan di Kelurahan Triwung Lor. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang mendalam mengenai kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang diberikan kepada masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Triwung Lor secara umum telah berjalan cukup baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Pada dimensi tangibles, fasilitas pelayanan yang tersedia cukup mendukung proses pelayanan kepada masyarakat. Pada dimensi reliability, petugas mampu memberikan pelayanan sesuai prosedur yang berlaku. Pada dimensi responsiveness, petugas menunjukkan sikap tanggap dalam membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Pada dimensi assurance, petugas mampu memberikan kepastian pelayanan dan menumbuhkan kepercayaan masyarakat. Sementara pada dimensi empathy, petugas menunjukkan sikap ramah, sopan, dan peduli terhadap kebutuhan masyarakat. vi Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Triwung Lor Kota Probolinggo telah terlaksana dengan cukup baik. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala yang perlu mendapat perhatian, seperti keterbatasan sarana pendukung pelayanan, kendala teknis dalam proses administrasi, serta masih adanya masyarakat yang kurang memahami persyaratan dan prosedur pelayanan. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan melalui perbaikan fasilitas, peningkatan kompetensi aparatur, serta optimalisasi penyebaran informasi kepada masyarakat agar pelayanan administrasi kependudukan dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat

Actions (login required)

View Item