PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RSUD TONGAS KABUPATEN PROBOLINGGO

FATMAWATI, YULLYTA WIDYASTUTI (2019) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RSUD TONGAS KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Download (15kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (78kB)
Preview	Text ABSTRAK YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Download (194kB) | Preview
	Text BAB I YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (223kB)
	Text BAB II YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (294kB)
	Text BAB III YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (201kB)
	Text BAB IV YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (209kB)
	Text BAB V YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (86kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA YULLYTA WIDYASTUTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (78kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis pengaruh secara simultan antara dimensi kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati), dan kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien pada RSUD. Tongas Kabupaten Probolinggo. 2) Untuk menganalisis pengaruh secara parsial antara dimensi kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati), dan kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien pada RSUD. Tongas Kabupaten Probolinggo. 3) Untuk menganalisis variabel yang berpengaruh dominan antara dimensi kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati), dan kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien pada RSUD. Tongas Kabupaten Probolinggo. Peneliti menggunakan deskriptif dengan pendekatan asosiatif kausal dan mengambil sampel sebanyak 60 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling. Hasil penelitian uji validitas menunjukkan seluruh item pertanyaan valid yaitu diatas 0.254 dan hasil penelitian uji reliabilitas menunjukkan hasil reliabel yaitu diatas 0.60. Uji Normalitas menunjukkan data terdistribusi normal. Uji Multikolinieritas mununjukkan variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) tidak terdapat kolerasi antar variabel independen atau model regresi bebas dari multikolinieritas. Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji Autokorelasi menunjukkan tidak terjadi autokorelasi. Uji F menunjukkan bahwa variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (361.659 > 3.259) (sig. 0.000 < 0,05). Uji t menunjukkan bahwa variabel keandalan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) yaitu dengan nilai thitung > ttabel (2.822 ≥ 2.005) (sig. 0.014 ≤ 0.025). Dan variabel daya tanggap berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.622 ≥ 2.005) (sig. 0.024 ≤ 0.025). Variabel jaminan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.945 ≥ 2.005) (sig. 0.006 ≤ 0.025). Variabel bukti langsung berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (3.749 ≥ 2.005) (sig. 0.008 ≤ 0.025). Variabel empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.598 ≥ 2.005) (sig. 0.016 ≤ 0.025). Variabel kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.412 ≥ 2.005) (sig. 0.008 ≤ 0.025).

Actions (login required)

View Item