PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG KOTA PROBOLINGGO

AGUSTIN, DINA (2020) PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI DINA AGUSTIN.pdf Download (94kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI DINA AGUSTIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (87kB)
Preview	Text ABSTRAK DINA AGUSTIN.pdf Download (87kB) | Preview
	Text BAB I DINA AGUSTIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (246kB)
	Text BAB II DINA AGUSTIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (289kB)
	Text BAB III DINA AGUSTIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (320kB)
	Text BAB IV DINA AGUSTIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (368kB)
	Text BAB V DINA AGUSTIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (90kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DINA AGUSTIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (87kB)

Abstract

Penelitian dilakukan di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Pemasaran Relasionaldan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dengan hubungan kausal, dengan variabel X1 Pemasaran Relasional, variabel X2Kualitas Pelayanan dan Variabel Y Kepuasaan Pelanggan. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling, yaitu purposive samplingdengan jumlah sampel 93 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Pemasaran Relasionalberpengaruh positif terhadap Kepuasaan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Probolinggo hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung>t tabel (5,728>1,987), signifikansi 0,000<0,05; (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasaan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan nilai t hitung>t table (6,698>1,987), signifikansi 0,000<0,05; dan (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan Pemasaran Relasionaldan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Kepuasaan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Probolinggo, hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F table (243,628>3,10) dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Hasil uji R2 pada penelitian ini diperoleh nilai R2 sebesar 84,4%, sedangkan sisanya sebesar 15,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item