PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO

MEGAWATI, (2020) PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI MEGAWATI.pdf Download (370kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI MEGAWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (432kB)
Preview	Text ABSTRAK MEGAWATI.pdf Download (539kB) | Preview
	Text BAB I MEGAWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (529kB)
	Text BAB II MEGAWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (732kB)
	Text BAB III MEGAWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (651kB)
	Text BAB IV MEGAWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Text BAB V MEGAWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (435kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA MEGAWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (466kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo Tahun 2020 dengan tujuan: 1) Adakah pengaruh signifikan variabel pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. 2) Adakah pengaruh signifikan variabel komunikasi terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal dengan variabel independen dan dependen dan mengambil sampel 150 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan Nonprobability sampling dengan teknik sampling Insidental Metode analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis yaitu Uji t. Hasil penelitian menunjukan Uji Validitas menunjukan seluruh item pernyataan valid yaitu diatas 0,160 dan hasil penelitian Uji Reliabilitas menunjukan hasil yang Reliabel yaitu diatas 0,60. Uji t menunjukan bahwa variabel pelayanan publik (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat (Y) yaitu dengan nilai thitung> ttabel (18,194 > 1,97612)(Sig 0,000 < 0,05). Dan variabel komunikasi (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan masyarakat (Y) yaitu dengan nilai thitung> ttabel (2,042 > 1,97612)(Sig 0,043 < 0,05).

Actions (login required)

View Item