P., LAKSAMANA CAESAR (2020) ANALISIS PENILAIAN KUALITAS LAYANAN DRIVER OJEK ONLINE MENURUT KONSUMEN DI KOTA PROBOLINGGO (Studi Kasus : PT. Gojek Indonesia). Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.
|
Text
COVER SKRIPSI LAKSAMANA CAESAR.pdf Download (52kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
DAFTAR ISI LAKSAMANA CAESAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (71kB) |
|
|
Text
ABSTRAK LAKSAMANA CAESAR.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1 LAKSAMANA CAESAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (104kB) |
|
|
Text
BAB 2 LAKSAMANA CAESAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (200kB) |
|
|
Text
BAB 3 LAKSAMANA CAESAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (94kB) |
|
|
Text
BAB 4 LAKSAMANA CAESAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (431kB) |
|
|
Text
BAB 5 LAKSAMANA CAESAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (71kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA LAKSAMANA CAESAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (93kB) |
Abstract
Gojek memulai perjalanannya pada tahun 2010 dengan layanan pertama yang melalui call-center. Pada tahun tersebut aplikasi gojek belum banyak dikenal oleh warga indonesia. Tahun 2016 gojek mulai populer dan dikenal. Penelitian ini ingin mengetahui lebih lanjut penilaian konsumen yang dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yang diberikan diberikan driver gojek. Kualitas layanan terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty. Populasinya adalah seluruh konsumen yang bertempat tingggal di kota probolinggo dan pernah menggunakan layanan gojek dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode observasi, studi Pustaka, dan kuisioner. Metode analisa data yang digunakan yaitu analisa deskriptif kuantitatif dimana menggunakan tabulasi silang dan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa driver tidak membedakan dalam memberikan kualitas pelayanannya kepada konsumen di kota probolinggo.
| Item Type: | Thesis ( Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Gojek, Kualitas Layanan, Probolinggo, Tabulasi silang, Chi Square |
| Subjects: | Fakultas Teknik |
| Divisions: | Teknik Industri |
| Depositing User: | Admin Perpustakaan |
| Date Deposited: | 21 May 2021 06:50 |
| Last Modified: | 21 May 2021 06:50 |
| URI: | http://repository.upm.ac.id/id/eprint/1939 |
Actions (login required)
 |
View Item |
