PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BMT UGT SIDOGIRI CAPEM PAITON

HADIRIYANTO, MASDUQI (2020) PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BMT UGT SIDOGIRI CAPEM PAITON. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Download (279kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (156kB)
Preview	Text ABSTRAK MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Download (430kB) | Preview
	Text BAB I MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (483kB)
	Text BAB II MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (676kB)
	Text BAB III MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (488kB)
	Text BAB IV MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Text BAB V MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (397kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA MASDUQI HADIRIYANTO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (329kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di BMT UGT Sidogiri Paiton Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri Capem Paiton. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, dengan variabel bebas yaitu lokasi dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan nasabah. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BMT UGT Sidogiri Capem Paiton, dengan pemilihan sampel yang menggunakan teknik non probabilitas dengan pendekatan sampling incidental dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden/nasabah, yang mana jumlah tersebut didapat dengan menggunakan rumus slovin dengan taraf kesalahan 10%. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi dan hipotesis regresi dengan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bebas (lokasi dan kualitas pelayanan) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini ditunjukkan dengan nilai Fhitung sebesar 54,755 atau sig. 0.000 < 0,05. Sedangkan secara parsial menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh sebesar 7,300, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 5,300. Hasil uji hipotesis baik secara simultan dan parsial membuktikan bahwa hipotesis dapat diterima “Ada pengaruh antara lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri Capem Paiton”.

Actions (login required)

View Item