Pengaruh Brand Trust Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Pada PT ESL Express Kota Probolinggo

Vauzan, Riski Nur (2020) Pengaruh Brand Trust Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Pada PT ESL Express Kota Probolinggo. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI Riski Nur Vauzan.pdf Download (30kB) | Preview
	Text DATAR ISI Riski Nur Vauzan.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (163kB)
	Text BAB I Riski Nur Vauzan.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (420kB)
	Text BAB II Riski Nur Vauzan.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (453kB)
	Text BAB III Riski Nur Vauzan.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (563kB)
	Text BAB IV Riski Nur Vauzan.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (744kB)
	Text BAB V Riski Nur Vauzan.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (150kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Riski Nur Vauzan.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (56kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand trust dan kualitas konsumen terhadap keputusan konsumen pada PT. ESL Exspress Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah assosiatif kausal. Populasi dan sampel penelitian ini adalah konsumen yang berjumlah 50 konsumen. Metode analisis data berupa analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa brand trust dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusa konsumen (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (39,737 > 3,20) (sig. 0.000 < 0.05). Uji t menunjukkan bahwa variabel brand trust (X1) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen (Y) yaitu dengan thitung > ttabel (2,752 > 2,011) (sig. 0,008 < 0,025), variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen (Y) yaitu dengan nilai thitung > ttabel (3,053 > 2,011) (sig. 0,004 < 0,025), Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik brand trut dan kualitas pelayanan ,keputusan konsumen pada PT. ESL Exspress Kota Probolinggo akan semakin membaik.

Actions (login required)

View Item