PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) UPC KADEMANGAN KOTA PROBOLINGGO

PERMATASARI, DELLYA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) UPC KADEMANGAN KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI DELLYA PERMATASARI.pdf Download (45kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI DELLYA PERMATASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (20kB)
Preview	Text ABSTRAK DELLYA PERMATASARI.pdf Download (16kB) | Preview
	Text BAB 1 DELLYA PERMATASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (137kB)
	Text BAB 2 DELLYA PERMATASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (192kB)
	Text BAB 3 DELLYA PERMATASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (236kB)
	Text BAB 4 DELLYA PERMATASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (373kB)
	Text BAB 5 DELLYA PERMATASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (33kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DELLYA PERMATASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (18kB)

Abstract

Penelitian dilakukan terhadap Perusahaan PT. Pegadaian (Persero) UPC Kademangan Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan menabung pada PT. Pegadaian (Persero) UPC Kademangan Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan menabung. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah yang menabung pada bulan Maret 2021. Pengambilan sampel menggunakan perhitungan rumus slovin dengan teknik simple random sampling sebanyak 65 nasabah. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dan uji dominan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan kualitas pelayanan, kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan menabung dengan Fhitung > Ftabel 23,365 > 2,76 dan nilai sig 0,000 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan menabung (Y) dengan nilai t hitung 7,300 > t tabel 2,297 dan nilai sig. 0,000 < 0,025. Variabel kepercayaan (X2) berpengaruh siginifikan secara parsial terhadap keputusan menabung (Y) dengan nilai t hitung 3,563 > t tabel 2,297 dan nilai sig. 0,001 < 0,025. Variabel persepsi risiko (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan menabung (Y) dengan nilai -t hitung -2,249 < t tabel 2,297 dan nilai sig. = 0,028 > 0,025. Dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh dominan terhadap keputusan menabung dengan nilai koefisien beta sebesar 0,646.

Actions (login required)

View Item