Sembilan Unsur Penting Dalam Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat

Hermanto, Hermanto and Yatiningrum, Agung (2018) Sembilan Unsur Penting Dalam Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 2 (2). pp. 17-30. ISSN 2597-8888

Preview	Text 356-Article Text-705-2-10-20190502.pdf Download (187kB) | Preview
	Text 356 Download (28kB)

Abstract

Institusi yang telah mendapat akreditasi pelayanan tentunya akan selalu mempertahankan kinerjanya. Penelitian ini bermaksud mengkaji sembilan unsur pelayannan terhadap indeks kepuasaan masyarakat sebagai evaluasi kinerja pelayanan. Sembilan unsur pelayanan tersebut adalah: Persyaratan, Prosedur, Waktu_Pelayanan, Biaya, Informasi Produk Pelayanan, Kompetensi_Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Janji Pelayanan, dan Penanganan_Pengaduan. Penelitian survey kepuasan_masyarakat dengan metode deskriptif_kuantitatif. Populasinya masyarakat penerima layanan jasa-kesehatan dengan accidental sampling 345 responden. Hasil penelitian indeks kepuasan perunsur masuk kategori baik (B) dan sangat baik (A). Total indeks kepuasan masuk kategori (A) sangat baik. Sedangkan Penanganan pengaduan dan janji pelayanan adalah unsur yang memiliki indeks kepuasan perunsur terendah dibanding dengan unsur lainnya. Dua unsur ini yang butuh mendapat konsentrasi dari manajemen kinerja pelayanan. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kinerja Pelayanan, Unsur Pelayanan.

Item Type:	Article
Subjects:	Fakultas Ekonomi
Divisions:	Manajemen
Depositing User:	Hermanto Hermanto
Date Deposited:	16 Jan 2022 06:14
Last Modified:	16 Jan 2022 06:14
URI:	http://repository.upm.ac.id/id/eprint/2508

Available Versions of this Item

• Sembilan Unsur Penting Dalam Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Masyarakat. (deposited 16 Jan 2022 06:14) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item