PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PROBOLINGGO

PRATAMA, AGUNG (2021) PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI AGUNG PRATAMA.pdf Download (114kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI AGUNG PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (76kB)
Preview	Text ABSTRAK AGUNG PRATAMA.pdf Download (112kB) | Preview
	Text BAB I AGUNG PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (96kB)
	Text BAB II AGUNG PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (134kB)
	Text BAB III AGUNG PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (137kB)
	Text BAB IV AGUNG PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (681kB)
	Text BAB V AGUNG PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (70kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA AGUNG PRATAMA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (117kB)

Abstract

Penelitian dilakukan di PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Nilai Pelanggan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Probolinggo. dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Nilai Pelanggan dan Lokasi secara parsial dan simultan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Probolinggo, serta untuk mengetahui variabel manakah diantara Nilai Pelanggan dan Lokasi yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap Loyalitas pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Probolinggo Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan hubungan kausal.Pada penelitian ini, ukuran sampel diambil dari pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Probolinggo yang berjumlah 57 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah rumus slovin .Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan pengukuran skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 22.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid yaitu diatas 0,2609 dan hasil penelitian Uji Reliabilitas menunjukkan hasil yang reliabel yaitu diatas 0,60. Dari Uji t (pengujian secara parsial) Nilai Pelangan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan hasil pengujian 0,000<0,05 dan diperoleh nilai Thitung =5,345 sedangkan Ttabel =2,005, sedangkan Lokasi juga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan hasil pengujian 0,000<0,05 dan diperoleh nilai Thitung =7,222 sedangkan Ttabel =2,005, jadi dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel X1 dan X2, terhadap variabel Y secara sendiri (parsial). Dari hasil Uji F (pengujian secara simultan) variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen dengan hasil 0,000 < 0,05 dan diperoleh nilai Fhitung = 77,250 Sedangkan Ftabel =3,17 (Fhitung>Ftabel) jadi dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y secara bersama-sama (simultan). Berdasarkan hasil analisis mengenai variabel yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan, terlihat bahwa yang paling dominan berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan adalah variabel Lokasi. Hal tersebut dibuktikan berdasarkan hasil standardized koefisien B (Beta) sebesar 0,572 lebih besar dibandingkan dengan variabel Nilai Pelangan dengan standardized koefisien B (Beta) yang hanya sebesar 0,423

Actions (login required)

View Item