ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERQUAL DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN PROBOLINGGO

Sunandar, Joko (2019) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERQUAL DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI Joko Sunandar.pdf Download (72kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI Joko Sunandar.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (188kB)
Preview	Text ABSTRAK Joko Sunandar.pdf Download (9kB) | Preview
	Text BAB I Joko Sunandar.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (207kB)
	Text BAB II Joko Sunandar.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (572kB)
	Text BAB III Joko Sunandar.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (223kB)
	Text BAB IV Joko Sunandar.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Text BAB V Joko Sunandar.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (7kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA Joko Sunandar.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (193kB)

Abstract

Industri pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan, hal yang sangat penting dalam mewujudkan kupuasan pasien, apalagi hal ini berhubungan hidup mati seseorang. Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai perbedaan antara harapan pelanggan dengan kenyataan yang diterima. Persepsi kualitas di dalam rumah sakit meliputi faktor-faktor berikut yaitu, pengawasan berlangsung dengan teratur, efek jangka panjang yang akan dialami dari penyakit akan diberitahu, terdapat cara yang segera mungkin dapat mengurangi rasa sakit sakit, karyawan rumah sakit memberi dukungan dari segi emosi dan keluarga diberi peluang terlibat pembuatan keputusan. Menurut Fathoni (2009) kualitas berarti kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan. Kualitas bukanlah memenuhi sejumlah ktiteria yang ditetapkan perusahaan/instansi, sebaliknya kualitas adalah memenuhi kriteria yang ditetapkan pelanggan. Kunci mencapai jenis kualitas ini, karena itu adalah mengatahui siapa pelanggannya dan apa yang mereka inginkan. Sektor jasa yang menghasilkan produk berupa pelayanan memiliki sifat yang khas. Berdasarkan hasil analisa serqual pasien diketahui bahwa antara persepsi dan Ekspetasi pasien tidak seimbang. Semua atribut pelayanan masih di bawah harapan konsumen, hal ini menunjukan konsumen yang merasa puas 80% dan 20% tidak puas dengan pelayanan yang ada. Dari hasil penilai serqual diketahui bahwa kriteria yang mempunyai nilai utama terbesar adalah Kesabaran perawat dalam merawat pasien dengan nilai utama sebesar -64.35, untuk urutan kedua Kemudahan penyampayan keluhan pasien dan keluarganya sebesar -63,83kemudahan penyampaian keluhan pasien.

Actions (login required)

View Item