PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA PROBOLINGGO

SUMIAFANDI, IRVAN (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI IRVAN SUMIAFANDI.pdf Download (17kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI IRVAN SUMIAFANDI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (12kB)
Preview	Text ABSTRAK IRVAN SUMIAFANDI.pdf Download (10kB) | Preview
	Text BAB I IRVAN SUMIAFANDI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (130kB)
	Text BAB II IRVAN SUMIAFANDI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (209kB)
	Text BAB III IRVAN SUMIAFANDI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (185kB)
	Text BAB IV IRVAN SUMIAFANDI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (351kB)
	Text BAB V IRVAN SUMIAFANDI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (30kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA IRVAN SUMIAFANDI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (28kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo dengan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo, untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo, untuk mengetahui pengaruh yang dominan antara variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo.. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis asosiatif. Metode pengumpulan data dengan kuesioner, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jumlah sampel 99 orang dari total keseluruhan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kota Probolinggo. Metode analisis data berupa analisis regresi linear berganda dengan menggunakaan bantuan program SPSS 23 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan (1) Secara simultan (bersama-sama) Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo (2) Secara parsial (terpisah) Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo (3) Berdasarkan hasil analisis mengenai variabel-variabel yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan, terlihat bahwa diantara ketiga variabel bebas yang dianalisis yaitu vaiabel Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Kepuasan Pelanggan, yang paling dominan mempengaruhi variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan ialah variabel Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item