INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN OJEK ONLINE (GO-JEK) DI KOTA PROBOLINGGO

SUHESTI, RIMA (2018) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN OJEK ONLINE (GO-JEK) DI KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text Cover Skripsi RIMA SUHESTI.pdf Download (24kB) | Preview
	Text Daftar Isi RIMA SUHESTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (211kB)
Preview	Text Ringkasan RIMA SUHESTI.pdf Download (158kB) | Preview
	Text Bab 1 RIMA SUHESTI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (413kB)
	Text Bab 2 RIMA SUHESTI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (331kB)
	Text Bab 3 RIMA SUHESTI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (362kB)
	Text Bab 4 RIMA SUHESTI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (436kB)
	Text Bab 5 RIMA SUHESTI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (148kB)
	Text Daftar Pustaka RIMA SUHESTI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (5kB)
	Text Surat pernyataan keaslian skripsi RIMA SUHESTI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (80kB)

Abstract

Transportasi merupakan salah satu sarana yang sangat dibutuhkan di seluruh penjuru dunia. Seiring dengan perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, muncul beberapa inovasi di bidang transportasi, salah satu wujud inovasi tersebut adalah penggunaan aplikasi, biasa disebut dengan transpotasi online. Go-Jek adalah salah satu alat transportasi yang mulai berkembang di Indonesia yang salah satunya di Kota Probolinggo. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan ojek online (Go-Jek) di Kota Probolinggo. Penelitian dilakukan pada tahun 2018 dengan menggunakan metode penelitian statistik deskriptif. Metode penelitian analisis deskriptif kuantitatif digunakan untuk mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang berbagai hal yang diteliti melalui angka-angka perhitungan. Sedangkan lokasi dilakukan dengan setting penelitian dibeberapa jalan Kota Probolinggo yang salah satunya titik center Go-Jek dan tempat-tempat umum yang banyak digunakan oleh para pengguna Go-Jek seperti di kampus, yang menjadikan penulis memilih dan tetapkan sebagai lokasi penelitian dan di tempat-tempat lain dimana mereka bisa ditemui. Pengumpulan data dilakuakan melalui tahap pembagian angket kepada 100 responden dari masyarakat Kota Probolinggo yang pernah menggunakan jasa aplikasi Go-Jek, teknik wawancara, dokumentasi, dan observasi. Sedangkan analisis teknik datanya dilakukan dengan menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang tertera pada Kepmenpan No. 14 tahun 2017. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa masyarakat merasa kurang puas, dari kesembilan unsur indeks kepuasan masyarakat yang telah menggunakan jasa aplikasi Gojek di Kota Probolinggo memiliki rata-rata dengan jumlah unsur sebesar 67,25 atau masuk dalam mutu pelayanan “KB” kategori Kurang Baik.

Actions (login required)

View Item