PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS KESEHATAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS KEDOPOK KOTA PROBOLINGGO

KURNIAWAN, DIKI CANDRA (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS KESEHATAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS KEDOPOK KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text 1. cover DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Download (110kB) | Preview
	Text 7. DAFTAR ISI DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (29kB)
Preview	Text 10. ABSTRAK DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Download (68kB) | Preview
	Text 11. BAB 1 DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (395kB)
	Text 12. BAB II DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (115kB)
	Text 13. bab III DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (88kB)
	Text 14. BAB IV DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (329kB)
	Text 15. BAB V DIKI CANDRA KURNIAWAN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (27kB)
	Text 16. DAFTAR PUSTAKA DIKI CANDRA KURNIAWAN .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (47kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menguji pengaruh secara simultan antara kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kedopok Kota Probolinggo. 2) Untuk menguji pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kedopok Kota Probolinggo. 3) Untuk menguji variabel yang berpengaruh dominan antara variabel kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kedopok Kota Probolinggo. Peneliti menggunakan kuantitaif dan mengambil sampel sebanyak 52 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Alat analisis yang digunakan adalah uji kuesioner yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji determinasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji F dan uji dominan. Hasil penelitian uji validitas menunjukkan seluruh item pertanyaan valid yaitu diatas 0.273 dan hasil penelitian uji reliabilitas menunjukkan hasil reliabel yaitu diatas 0.60. Uji Normalitas menunjukkan data terdistribusi normal. Uji Multikolinieritas menunjukkan variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) tidak terdapat kolerasi antar variabel independen atau model regresi bebas dari multikolinieritas. Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji Autokorelasi menunjukkan tidak terjadi autokorelasi. Uji F menunjukkan bahwa variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (25.781 > 3.19) (sig. 0.000 < 0.05),). Uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) yaitu dengan nilai thitung > ttabel (2.579 ≥ 2.010) (sig. 0.013 ≤ 0.025). Variabel fasilitas (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (3.628 ≥ 2.010) (sig. 0.001 ≤ 0.025). Dan Variabel kepercayaan (X3) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.126 ≥ 2.010) (sig. 0.003 ≤ 0.025). Penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Susanti (2017), Umayya (2017) dan Wulandari (2017).

Actions (login required)

View Item