PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TAPE PRISCYLIA KOTA PROBOLINGGO

HARYONO, RIZKI AMALIA (2018) PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TAPE PRISCYLIA KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text 1. COVER Skripsi RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Download (17kB) | Preview
	Text 6. Daftar Isi RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (16kB)
Preview	Text 9. Abstrak RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Download (20kB) | Preview
	Text 10.BAB I BARU RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (378kB)
	Text 11. BAB II RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (68kB)
	Text 12. BAB III RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (81kB)
	Text 13. BAB IV RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (381kB)
	Text 14. BAB V RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (17kB)
	Text 15. Daftar Pustaka RIZKI AMALIA HARYONO .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (9kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Tape Priscylia Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan secara parsial antara bauran pemasaran (marketing mix) (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Tape Priscylia Kota Probolinggo, dan untuk mengetahui bauran pemasaran (marketing mix) (X1) dan kualitas pelayanan (X2), berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Tape Priscylia Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, dengan jumlah responden sebanyak 63 responden. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Pengujian data menggunakan SPSS 17 berupa uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, dan uji hipotesis. Hasil uji validitas dan reliabilitas dan menunjukkan 18 item pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara bauran pemasaran (marketing mix) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Tape Priscylia Kota Probolinggo. Hasil yang ditunjukkan dengan persamaan regresi berganda yaitu Y = 0,19 + 0,119 X1 + 0,890 X2, dan berdasarkan pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan 2,965 > 2,001. Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara bauran pemasaran (marketing mix) terhadap kepuasan konsumen pada Tape Priscylia Kota Probolinggo. Dan hasil pengujian hipotesis secara simultan menunjukkan 924,727 > 3,153. Hal ini menunjukkan bahwa H1 (Hipotesis 1) ada pengaruh signifikan antara bauran pemasaran (marketing mix) dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Tape Priscylia Kota Probolinggo. Variabel dominan yang berpengaruh adalah kualitas pelayanan, hal ini ditunjukkan dari nilai Standardized Coefficients Beta variabel kualitas pelayanan (X2) = 0,917 nilai lebih besar dari Standardized Coefficients Beta bauran pemasaran (marketing mix) (X1) = 0,94. Kepuasan konsumen 50% dipengaruhi oleh bauran pemasaran (marketing mix) dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya 50% dipengaruhi oleh variabel lainnya.

Actions (login required)

View Item