PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN KEMBALI PADA ZAHRA CAFE PROBOLINGGO

SAPUTRA, BAYU EKA (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN KEMBALI PADA ZAHRA CAFE PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text 1. cover BAYU EKA SAPUTRA .pdf Download (76kB) | Preview
	Text 6. DAFTAR ISI otomtis-converted.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (26kB)
Preview	Text 8. ABSTRAK BAYU EKA SAPUTRA .pdf Download (31kB) | Preview
	Text 9. BAB I BAYU EKA SAPUTRA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (158kB)
	Text 10. BAB II BAYU EKA SAPUTRA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (264kB)
	Text 11. BAB III BAYU EKA SAPUTRA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (246kB)
	Text 12. BAB IV BAYU EKA SAPUTRA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (768kB)
	Text 13. BAB V BAYU EKA SAPUTRA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (40kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA BAYU EKA SAPUTRA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (13kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian kembali pada Zahra Coffee, , baik secara simultan maupun secara parsial, serta untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai pengaruh dominan. Sampel penelitian adalah sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Random Sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling dimana pengambilan sampel dilakukan dari siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji F dan uji T serta uji dominan. Untuk teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil dari penelitian dan pembahasan terhadap data yang ada, pengujian secara semultan memberikan kesimpulan bahwa dari keempat variabel yang terdiri dari kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2), kepuasan pelanggan (X3), berpengaruh secara signifikan terhadap pembelian kembali pada Zahra Coffee. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa secara parsial hanya variabel kepercayaan (X2) merupakan variabel yang signifikan. Dari uji Determinasi (R2) diperoleh hasil sebesar 0,909 yang artinya 90,0% pembelian kembali dipengaruhi oleh variabel bebas yang diteliti, yaitu variabel kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2), kepuasan pelanggan (X3), sedangkan sisanya sebesar 9,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item