PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) PROBOLINGGO

PUTRI, KHILAU GEMILANG (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text 2. COVER NEW KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Download (101kB) | Preview
	Text 8. Daftar Isi KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (79kB)
Preview	Text 12. Abstrak new KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Download (195kB) | Preview
	Text 13. BAB 1 NEW KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (382kB)
	Text 14. BAB 2 NEW KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (565kB)
	Text 15. BAB 3 NEW KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (678kB)
	Text 16. BAB 4 NEW KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (813kB)
	Text 17. BAB 5 NEW KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (152kB)
	Text 18. Daftar Pustaka KHILAU GEMILANG PUTRI .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (85kB)

Abstract

Penelitian dilakukan di Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan strategi lokasi secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo, pengaruh kualitas pelayanan dan strategi lokasi secara bersamasama terhadap kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo, dan besarnya pengaruh keseluruhan kualitas pelayanan dan strategi lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan pendekatan berjenis asosiatif kausal, dengan variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan strategi lokasi, sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo berjumlah 500 orang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Nonprobability Sampling, diolah dalam teknik Sampling Insidental, responden digunakan dengan rumus Slovin, diperoleh sejumlah 84 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kepuasan pelanggan dan strategi lokasi. Diperoleh nilai Fhitung (129,047) > Ftabel (3,11), maka dapat ditentukan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, sehingga secara bersamasama dinyatakan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas X1 (Kualitas Pelayanan) dan X2 (Strategi Lokasi) terhadap variabel terikat Y (Kepuasan Pelanggan). Diperoleh nilai thitung variabel bebas X1 (Kualitas Pelayanan) adalah 3,522 lebih besar dari nilai ttabel (1,989) dengan signifikansi 0,001, maka dapat ditentukan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, sehingga dinyatakan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas X1 (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel terikat Y (Kepuasan Pelanggan). Diperoleh nilai thitung variabel bebas X2 (Strategi Lokasi) adalah 9,262 lebih besar dari nilai ttabel (1,989) dengan signifikansi 0,000, maka dapat ditentukan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, sehingga secara parsial dinyatakan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bebas X2 (Strategi Lokasi) terhadap variabel terikat Y (Kepuasan Pelanggan). Diperoleh R2 (R Square) adalah sebesar 0,761 (0,76), maka dapat ditentukan bahwa besarnya pengaruh variabel independen (kualitas pelayanan dan strategi lokasi) terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan) pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo adalah 76,1% yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan strategi lokasi mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan faktor lainnya yang besarnya 23,9% dan tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item