FERNANDA, (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKATPADA KANTOR DESA POHSANGIT LERES KECAMATAN SUMBERASIH KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.
|
Text
1. COVER (1) FERNANDA .pdf Download (135kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. DAFTAR ISI (1) FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (118kB) |
|
|
Text
6. RINGKASAN (1) FERNANDA .pdf Download (112kB) | Preview |
|
|
Text
14. BAB I (1) FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (225kB) |
|
|
Text
15. BAB II (1) FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (369kB) |
|
|
Text
16. BAB III (1) FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (323kB) |
|
|
Text
17 BAB IV FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (537kB) |
|
|
Text
18. BAB V (1) FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (124kB) |
|
|
Text
19. DAFTAR PUSTAKA (1) FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (183kB) |
|
|
Text
21. SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI FERNANDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (300kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Pohsangit Leres, Kecamatan Sumberasih, Kabupaten Probolinggo. Latar belakang penelitian dilandasi oleh pentingnya pelayanan publik yang cepat, transparan, dan akuntabel sebagai indikator utama kinerja pemerintah desa. Masalah pelayanan yang lambat dan tidak efisien di desa tersebut memicu perlunya evaluasi dan peningkatan kualitas layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 98 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Sedangkan kepuasan masyarakat diukur melalui lima indikator dari Kepmen PAN No. 16 Tahun 2014, seperti kejelasan prosedur dan kedisiplinan petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparat desa, maka tingkat kepuasan masyarakat pun semakin tinggi. Penelitian ini memberikan rekomendasi agar Kantor Desa Pohsangit Leres meningkatkan kemampuan petugas dan fasilitas pelayanan untuk mendukung pelayanan publik yang optimal.
| Item Type: | Thesis ( Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Desa, Pelayanan Publik, Servqual |
| Subjects: | Fakultas Sosial dan Ilmu Politik |
| Divisions: | S1 Administrasi Publik Fakultas dan Lembaga Layanan Universitas > Fakultas Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Perpustakaan |
| Date Deposited: | 05 Mar 2026 06:21 |
| Last Modified: | 05 Mar 2026 06:21 |
| URI: | http://repository.upm.ac.id/id/eprint/5850 |
Actions (login required)
 |
View Item |
