PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG JASA PENGIRIMAN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KOTA PROBOLINGGO

SAFANA, NILAM (2021) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG JASA PENGIRIMAN PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

	Text cover NILAM SAFANA.pdf Download (53kB)
	Text DAFTAR ISI NILAM SAFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (82kB)
	Text ABSTRAK NILAM SAFANA.pdf Download (112kB)
	Text BAB I NILAM SAFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (252kB)
	Text BAB II NILAM SAFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (370kB)
	Text BAB III NILAM SAFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (257kB)
	Text BAB IV NILAM SAFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (283kB)
	Text BAB V NILAM SAFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (52kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA NILAM SAFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (20kB)
	Text Surat Keterangan plagiasi.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (164kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang konsumen jasa pengiriman barang pada PT. JNE Kota Probolinggo baik secara simultan, parsial dan dominan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Variabel yang diteliti adalah harga, kualitas pelayanan, dan pembelian ulang pada jasa pengiriman barang di PT. JNE Kota Probolinggo, dengan jumlah responden sebanyak 98 responden. Metode analisis data dari hasil penelitian yaitu metode deskripsi kuantitatif dengan menggunkan SPSS berupa uji validitas dan realibitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi, pengujian hipotesis. Hasil penelitian ditunjukan dengan persamaan regresi berganda Y=-0.002 + 0,270X1+0,317X2. Hasil uji hipotesis simultan ftabel =3,950 dan nilai fhitung 77.993 dengan nilai sig. F=0,000 < 0,05, berarti bahwa variabel bebas secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Untuk hasil uji hipotesis parsial ttabel = 1,661 dan nilai thitung X1= 5,44, X2 =5,901 dengan nilai sig kedua variabel < 0,00 membuktikan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang. Hasil uji hipotesis dominan menunjukan variabel X2 memiliki nilai thitung lebih besar dibanding variabel independen lainnya.

Actions (login required)

View Item