PENGARUH PROMOSI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) PROBOLINGGO

KHOIRIYAH, NURUL (2020) PENGARUH PROMOSI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI NURUL KHOIRIYAH.pdf Download (43kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI NURUL KHOIRIYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (13kB)
Preview	Text ABSTRAK NURUL KHOIRIYAH.pdf Download (213kB) | Preview
	Text BAB I NURUL KHOIRIYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (285kB)
	Text BAB II NURUL KHOIRIYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (275kB)
	Text BAB III NURUL KHOIRIYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (224kB)
	Text BAB IV NURUL KHOIRIYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (572kB)
	Text BAB V NURUL KHOIRIYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (84kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA NURUL KHOIRIYAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (87kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo dengan tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara promosi dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada kentucky fried chicken (KFC) Probolinggo. (2) Untuk mengetahui pengaruh secara parsial antara promosi dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada kentucky fried chicken (KFC) Probolinggo. (3) Untuk mengetahui variabel manakah di antara promosi dan kepuasan konsumen yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen pada kentucky fried chicken (KFC) Probolinggo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Kentucky Fried Chicken (KFC) Probolinggo yang berjumlah 500 orang dengan sampel yang diambil sebanyak 60 orang, metode Non Probability sampling dengan teknik sampling insidental. Penelitian kuantitatif asosiatif yaitu dengan analisa regresi berganda. Variabel yang digunakan meliputi promosi, kepuasan konsumen dan loyalitas kosumen. Metode analisis data dari hasil penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan menggunakan statistic berupa uji data validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ditunjukkan dengan persamaan regresi Y = -17,186 + 0,762X1 + 0,691X2 dan hasil uji hipotesis simultan Fhitung sebesar 29,399 >Ftabel 3,16 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 membuktikan bahwa promosi dan kepuasan konsumen secara simultan terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji hipotesis parsial ttabel = 2,002 dan nilai thitung X1 = 5,737, X2 = 5,480 dengan nilai signifikan keduanya < 0,025 membuktikan bahwa promosi dan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji hipotesis dominan menunjukkan variabel X1 memiliki nilai thitung 5,737 lebih besar dari pada variabel independent lainnya.

Actions (login required)

View Item