Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Hermanto, Hermanto (2019) Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. CV. Jakad Publishing Surabaya. ISBN 978-623-7033-70-7

Preview

Text Buku Penelitian PDP.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan berkah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun buku referensi ini dari hasil kajian teori dan riset dengan judul “Faktor Pelayanan, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan” Perkembangan tuntutan layanan masyarakat yang dihadapi lembaga pelayanan masyarakat saat ini semakin komplek harus dihadapi baik oleh sektor pemerintah atau swasta. Lembaga dituntut untuk mempersiapkan diri agar mampu memberikan pelayanan prima terutama terhadap kepuasan masyarakat penggunanya. Seiring hal tersebut buku ini mengulas atau membahas tiga aspek penting yang meliputi aspek Sumber daya manusia, Infrastruktur dan Lingkungan Kerja seberapa besar tiga aspek tersebut dalam memberikan kontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Ketiga aspek tersebut (Sumber daya manusia, infrastruktur dan Lingkungan kerja) di gunakan sebagai evaluasi kinerja manajemen pelayanan untuk meningkatkan mutu pelayanannya yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berkat bantuan dari berbagai pihak yang baik, maka akhirnya penulis dapat menyelesaikan buku ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih penulis sampaikan kepada keluargaku tercinta yang telah memberikan dukungan dan motivasi atas terselesainya referensi ini. Terima kasih kepada teman sejawat seperjuangan di Fakultas Ekonomi terutama di Program Studi Manajemen atas bantuannya dalam proses penyelesaian referensi ini. Tidak lupa penulis sampaikan penghargaan kepada Kepala Puskesmas Leces sebagai mitra tempat Penulis yang telah bersedia membantu sebagai objek Penulis. Tiada manusia yang sempurna atas dasar itu penulis menyadari bahwa referensi ini masih jauh dari sempurna dan mempunyai kelemahan atas kekurangannya, maka dari itu saran dan masukan yang membangun selalu penulis harapkan demi kesempurnaan referensi ini. Akhir kata penulis berharap buku referensi ini bisa menjadi bahan refensi bagi penulis-penulis berikutnya dan atas ijin Allah SWT teriring do’a semoga buku referensi ini semoga dapat membawa keberkahan dan manfaat bagi pengembangan keilmuan khususnya yang berkaitan dengan kinerja manajemen pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Probolinggo, September 2019 Penulis

Item Type:	Book
Subjects:	Fakultas Ekonomi
Divisions:	Manajemen
Depositing User:	Hermanto Hermanto
Date Deposited:	18 Jan 2022 13:04
Last Modified:	18 Jan 2022 13:04
URI:	http://repository.upm.ac.id/id/eprint/2555

Available Versions of this Item

• Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. (deposited 18 Jan 2022 13:04) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item