EVALUASI KINERJA PEGAWAI PADA PROGRAM INOVASI PELAYANAN POKAK DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN

LASEDA, FARADHILLAH (2025) EVALUASI KINERJA PEGAWAI PADA PROGRAM INOVASI PELAYANAN POKAK DI RSUD WALUYO JATI KRAKSAAN. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text 1. COVER SKRIPSI FARADHILLAH LASEDA .pdf Download (50kB) | Preview
	Text 8. DAFTAR ISI FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (158kB)
Preview	Text 12. ABTRAK FARADHILLAH LASEDA .pdf Download (13kB) | Preview
	Text 13. BAB 1 FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (251kB)
	Text 14. BAB 2 FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (243kB)
	Text 15. BAB 3 FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (152kB)
	Text 16. BAB 4 FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (772kB)
	Text 17. BAB 5 FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (21kB)
	Text 18. DAFTAR PUSTAKA FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (137kB)
	Text 20. SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI FARADHILLAH LASEDA .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (139kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kinerja pegawai dalam menunjang keberhasilan program pelayanan publik, khususnya pada inovasi pelayanan administrasi kependudukan di bidang kesehatan. Program POKAK (Pelayanan Online Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, dan KIA) yang dijalankan di RSUD Waluyo Jati Kraksaan bekerja sama dengan Disdukcapil Kabupaten Probolinggo, bertujuan untuk mempercepat dan mempermudah pencatatan kelahiran bayi secara online. Namun, dalam pelaksanaannya ditemukan berbagai kendala seperti kurangnya sosialisasi, tidak adanya petugas khusus, dan kesadaran masyarakat yang masih rendah. Teori yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja pegawai adalah teori evaluasi menurut William Dunn (2018) dengan enam indikator: efektivitas, efisiensi, kecukupan, kesamaan, responsivitas, dan ketepatan. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui sejauh mana kinerja pegawai dalam mendukung keberhasilan program serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam implementasinya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang dilakukan di RSUD Waluyo Jati Kraksaan. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari staf pengelola program POKAK di ruang Rosella dan pasien yang pernah melahirkan di rumah sakit tersebut. Fokus penelitian yaitu pada evaluasi kinerja pegawai rumah sakit dalam melaksanakan layanan pencatatan akta kelahiran online berdasarkan enam indikator dari teori William Dunn. Teknik analisis data dilakukan secara kualitatif melalui tahap pengumpulan, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum program POKAK telah membantu mempermudah masyarakat dalam mengurus akta kelahiran secara online, terutama dari sisi efektivitas dan efisiensi. Beberapa pasien merasa dimudahkan karena tidak perlu datang ke kantor Disdukcapil dan dapat menerima dokumen langsung dari rumah sakit. Namun, dari sisi internal rumah sakit masih terdapat kendala seperti kurangnya tenaga khusus yang menangani POKAK.

Actions (login required)

View Item