ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DERAI HARU DALAM MEMPERMUDAH ADMINISTRASI PASCA PERCERAIAN DI KOTA PROBOLINGGO (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO)

NURALIZA, VADHEA (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DERAI HARU DALAM MEMPERMUDAH ADMINISTRASI PASCA PERCERAIAN DI KOTA PROBOLINGGO (STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO). Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

[img] Text
Cover Skripsi VADHEA NURALIZA.pdf
Download (51kB)
[img] Text
Halaman Daftar Isi VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (21kB)
[img] Text
Halaman Abstrak VADHEA NURALIZA.pdf
Download (102kB)
[img] Text
Bab 1 VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (532kB)
[img] Text
Bab 2 VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (878kB)
[img] Text
Bab 3 VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (423kB)
[img] Text
Bab 4 VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (1MB)
[img] Text
Bab 5 VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (166kB)
[img] Text
Daftar pustaka VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (390kB)
[img] Text
Surat Keterangan Bebas Plagiasi VADHEA NURALIZA.pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (326kB)

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengkaji kualitas layanan inovasi "Derai Haru" yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Probolinggo dalam mempermudah tata kelola administrasi setelah perceraian. Inovasi ini disusun untuk mempermudah tahapan perubahan status kependudukan bagi orang yang baru bercerai, menyediakan layanan terpadu untuk penerbitan akta perceraian, Kartu Keluarga (KK), dan Kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-el). Studi ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, pengamatan, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari staf kepala bidang pelayanan pendaftaran penduduk, staff kepala bidang pelayanan dan pencatatan sipil, masyarakat yang telah memanfaatkan layanan Derai Haru. Analisis data dilakukan dengan menggunakan kerangka teori kualitas pelayanan publik dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yang mencakup dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Selain itu, digunakan pula teori manajemen administrasi dari Henri Fayol yang meliputi 12 prinsip administrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Derai Haru telah memberikan kontribusi positif dalam mempermudah administrasi pasca perceraian, dilihat dari peningkatan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses layanan.

Item Type: Thesis ( Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Administrasi Pasca Perceraian, Derai Haru, Inovasi Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanaan.
Subjects: Fakultas Sosial dan Ilmu Politik
Divisions: S1 Administrasi Publik
Fakultas dan Lembaga Layanan Universitas > Fakultas Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User: Admin Perpustakaan
Date Deposited: 18 Jun 2026 10:17
Last Modified: 18 Jun 2026 10:17
URI: http://repository.upm.ac.id/id/eprint/5989

Actions (login required)

View Item View Item
Repository Universitas Panca Marga is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.