ANALISIS KEPUASAN USER DEPARTMENT MD TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT IT DENGAN METODE SEVQUAL DAN QFD

Ja’far, Abdul (2019) ANALISIS KEPUASAN USER DEPARTMENT MD TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT IT DENGAN METODE SEVQUAL DAN QFD. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

[img]
Preview
Text
COVER SKRIPSI ABDUL JA’FAR.pdf

Download (290kB) | Preview
[img] Text
DAFTAR ISI ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (15kB)
[img]
Preview
Text
ABSTRAK ABDUL JA’FAR.pdf

Download (936kB) | Preview
[img] Text
BAB I ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (169kB)
[img] Text
BAB II ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (496kB)
[img] Text
BAB III ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (133kB)
[img] Text
BAB IV ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (781kB)
[img] Text
BAB V ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (103kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (96kB)
[img] Text
JURNAL ABDUL JA’FAR.pdf
Restricted to perpustakaan UPM

Download (709kB)

Abstract

Perusahaan semakin ketat dan keras, dimana setiap perusahaan berusaha memenangkan setiap persaingan dalam memasarkan hasil-hasil produksinya Perusahaan yang tetap berhasil dan hidup hingga saat ini adalah mereka yang memenangkan pasar terutama PT. Eratex Djaja Tbk di kota Probolinggo bergerak di bidang Garment yang menghasilkan produk ekspor. Dalam melayani permintaan-permintaan pasar luar negeri PT. Eratex Djaja Tbk dituntut agar pengiriman barang selalu tepat waktu dan komunikasi yang lancar juga hal yeng penting. Pengiriman barang yang tidak tepat waktu bisa berakibat airing cost (biaya pengiriman lewat udara) yang biasanya di karenakan salah satunya keterlambatan mendapatkan informasi dan merespond informasi yang disebabkan kerusakan komputer atau kinerja komputer yang sudah tidak maksimal. Maka dari itu penting untuk dilakukan penelitian tentang kepuasan user terhadap pelyanan kondisi saat ini. Sehingga metode yang akan di gunakan yaitu metode Quality Function Deployment (QFD) dan Service Quality (ServQual).Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yang dilakukan dengan pengambilan data melalui penyebaran kuisioner. Subjek penelitian adalah user Department MD di PT. Eratex Djaja Tbk. hasil penelitian ada kesenjangan antara persepsi dan ekspetasi konsumen yaitu dengan rata-rata persepsi 3.96 dan rata-rara ekspetasi 4.36 nilai Gap rata-rata -0.40. maka dapat disimpulkan semua atribut pelayanan masih di bawah ekspetasi konsumen, hal ini menunjukan konsumen tidak puas dengan pelayanan yang ada

Item Type: Thesis ( Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Garment, Quality Function Deployment (QFD), Service Quality (ServQual)., airing cost
Subjects: Fakultas Teknik
Divisions: Teknik Industri
Depositing User: Admin Perpustakaan
Date Deposited: 17 Jul 2019 03:51
Last Modified: 17 Jul 2019 03:51
URI: http://repository.upm.ac.id/id/eprint/304

Actions (login required)

View Item View Item