ANALISIS KEPUASAN USER DEPARTMENT MD TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT IT DENGAN METODE SEVQUAL DAN QFD

Ja’far, Abdul (2019) ANALISIS KEPUASAN USER DEPARTMENT MD TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT IT DENGAN METODE SEVQUAL DAN QFD. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI ABDUL JA’FAR.pdf Download (290kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (15kB)
Preview	Text ABSTRAK ABDUL JA’FAR.pdf Download (936kB) | Preview
	Text BAB I ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (169kB)
	Text BAB II ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (496kB)
	Text BAB III ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (133kB)
	Text BAB IV ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (781kB)
	Text BAB V ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (103kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (96kB)
	Text JURNAL ABDUL JA’FAR.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (709kB)

Abstract

Perusahaan semakin ketat dan keras, dimana setiap perusahaan berusaha memenangkan setiap persaingan dalam memasarkan hasil-hasil produksinya Perusahaan yang tetap berhasil dan hidup hingga saat ini adalah mereka yang memenangkan pasar terutama PT. Eratex Djaja Tbk di kota Probolinggo bergerak di bidang Garment yang menghasilkan produk ekspor. Dalam melayani permintaan-permintaan pasar luar negeri PT. Eratex Djaja Tbk dituntut agar pengiriman barang selalu tepat waktu dan komunikasi yang lancar juga hal yeng penting. Pengiriman barang yang tidak tepat waktu bisa berakibat airing cost (biaya pengiriman lewat udara) yang biasanya di karenakan salah satunya keterlambatan mendapatkan informasi dan merespond informasi yang disebabkan kerusakan komputer atau kinerja komputer yang sudah tidak maksimal. Maka dari itu penting untuk dilakukan penelitian tentang kepuasan user terhadap pelyanan kondisi saat ini. Sehingga metode yang akan di gunakan yaitu metode Quality Function Deployment (QFD) dan Service Quality (ServQual).Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus yang dilakukan dengan pengambilan data melalui penyebaran kuisioner. Subjek penelitian adalah user Department MD di PT. Eratex Djaja Tbk. hasil penelitian ada kesenjangan antara persepsi dan ekspetasi konsumen yaitu dengan rata-rata persepsi 3.96 dan rata-rara ekspetasi 4.36 nilai Gap rata-rata -0.40. maka dapat disimpulkan semua atribut pelayanan masih di bawah ekspetasi konsumen, hal ini menunjukan konsumen tidak puas dengan pelayanan yang ada

Actions (login required)

View Item