PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN KOTA PROBOLINGGO

RIZAL, SAIFUL (2022) PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER SKRIPSI SAIFUL RIZAL.pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI SAIFUL RIZAL.pdf Download (172kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK SAIFUL RIZAL.pdf Download (162kB) | Preview
Preview	Text BAB I SAIFUL RIZAL.pdf Download (236kB) | Preview
Preview	Text BAB II SAIFUL RIZAL.pdf Download (225kB) | Preview
Preview	Text BAB III SAIFUL RIZAL.pdf Download (326kB) | Preview
Preview	Text BAB IV SAIFUL RIZAL.pdf Download (587kB) | Preview
Preview	Text BAB V SAIFUL RIZAL.pdf Download (359kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA SAIFUL RIZAL.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (151kB) | Preview

Abstract

Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui apakah Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga, berpengaruh pada Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan variabel X1 Brand Image, variabel X2 Kualitas Produk, variabel X3 Persepsi Harga dan variabel Y Kepuasan Pelanggan. Teknik sampling yang digunakan adalah Nonprobability sampling Nonprobability sampling dari teknik tersebut menggunakan teknik insidental sampling dengan jumlah sampel 251 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada KFC Kota Probolinggo. Hasil pengujian tersebut diperoleh dari Fhitung ≥ Ftabel (113,199 > 2,10). Dengan demikian hasil pengujian hipotesis pada uji f (simultan) menunjukkan adanya pengaruh pada Variabel Brand Image, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Brand Image secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada KFC Kota Probolinggo. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa Brand Image (X1) memiliki nilai thitung sebesar (5.014 >1,969), maka H0 ditolak dan Ha diterima. Kualitas Produk (X2) memiliki nilai thitung sebesar 9.524 ≥ 1,969, maka H0 ditolak dan Ha diterima, dan Persepsi Harga (X3) memiliki nilai thitung sebesar 4.897 ≥ 1,969, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Dari ketiga variabel mempunyai nilai signifikasi < 0.05. Dengan demikian hasil uji t (parsial) menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari variabel Brand Image, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada KFC Kota Probolinggo. Dari ketiga variabel penelitian, yang berpengaruh dominan adalah Variabel Kualitas Produk dikarenakan memiliki nilai koefisien beta paling besar dibandingkan Variabel Brand Image dan Persepsi Harga.

Actions (login required)

View Item