PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA PROBOLINGGO

AZIZAH, NUR (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT POS INDONESIA (PERSERO) KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER SKRIPSI NUR AZIZAH.pdf Download (132kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI NUR AZIZAH.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK NUR AZIZAH.pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text BAB I NUR AZIZAH.pdf Download (269kB) | Preview
Preview	Text BAB II NUR AZIZAH.pdf Download (363kB) | Preview
Preview	Text BAB III NUR AZIZAH.pdf Download (243kB) | Preview
Preview	Text BAB IV NUR AZIZAH.pdf Download (934kB) | Preview
Preview	Text BAB V NUR AZIZAH.pdf Download (143kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA NUR AZIZAH.pdf Download (18kB) | Preview
Preview	Text SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo dengan tujuan untuk menguji pengaruh signifikan secara parsial dan simultan Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) serta untuk menguji manakah yang berpengaruh dominan antara variabel Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Harga (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) PT Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo. Jenis Penelitian dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Variabel yang digunakan meliputi variabel independen yaitu Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Harga(X3) dan variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan (Y). Data yang digunakan dalam peneltiian ini data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang telah menggunakan jasa pengiriman barang pada PT Pos Indonesia (Persero) Kota Probolinggo periode Februari 2022 sebanyak 3.128 pelanggan dengan perhitungan sampel menggunakan rumus Slovin sebanyak 97 responden. Penentuan sampel menggunakan sampling insidental. Pengumpulan data dengan wawancara, kusioner dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabiltas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, Analisis Koefisien Determinasi (Adjusted R Square), uji t, uji F dan uji dominan dengan bantuan SPSS Versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan dimana Kualitas Produk diperoleh nilai thitung sebesar 5,415 > dari ttabel 1,661, Kualitas Pelayanan diperoleh thitung sebesar 6,476 > dari ttabel 1,661, dan Harga diperoleh thitung sebesar 5,938 > dari ttabel 1,661. Sedangkan dari uji simultan dibuktikan bahwa variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan dimana diperoleh nilai Fhitung 91,870 > Ftabel 2,70. Serta membuktikan bahwa variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang lebih dominan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Standardized Coefficients Beta yaitu 0,423.

Actions (login required)

View Item