PENGARUH KETEPATAN WAKTU, STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR, DAN FASILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ID EXPRESS CABANG KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO

PRASETYO, ANDRI (2022) PENGARUH KETEPATAN WAKTU, STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR, DAN FASILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ID EXPRESS CABANG KRAKSAAN KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER SKRIPSI ANDRI PRASETYO .pdf Download (46kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI ANDRI PRASETYO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (25kB)
Preview	Text ABSTRAK ANDRI PRASETYO.pdf Download (98kB) | Preview
	Text BAB I ANDRI PRASETYO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (385kB)
	Text BAB II ANDRI PRASETYO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (526kB)
	Text BAB III ANDRI PRASETYO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (501kB)
	Text BAB IV ANDRI PRASETYO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (1MB)
	Text BAB V ANDRI PRASETYO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (150kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ANDRI PRASETYO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (16kB)
	Text SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (226kB)

Abstract

Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui sejauh mana variabel Ketepatan Waktu, Standar Operasional Prosedur, dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada ID Express Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo baik secara, parsial, dan dominan. Jenis Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan hubungan kausal. Variabel yang diteliti adalah Ketepatan Waktu, Standar Operasional Prosedur, dan Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada ID Express Cabang Kraksaan Kabupaten Probolinggo, dengan jumlah responden sebanyak 40 orang. Metode analisis data dari hasil penelitian yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan SPSS berupa uji validitas, reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, pengujian hipotesis. Hasil penelitian ditunjukkan dengan persamaan regresi berganda Y= 1,032+0,429X1+0,199X2+0,329X3+1,379. Hasil uji hipotesis parsial nilai thitung, X1= 4,431, X2 = 2,392, X3 = 3,182, > ttabel = 2,028 dengan nilai Sig. ketiga variabel < 0,005. Artinya, ada pengaruh ketepatan waktu, standar operasional prosedur, dan fasilitas layanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis dominan menunjukkan variabel ketepatan waktu (X1) memiliki nilai koefisien beta lebih besar dibanding variabel independen lainnya.

Actions (login required)

View Item