ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN HOTEL SARI INDAH DI KABUPATEN PROBOLINGGO

RETNO, RIZA DWI (2023) ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN HOTEL SARI INDAH DI KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER SKRIPSI RIZA DWI RETNO.pdf Download (65kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI RIZA DWI RETNO.pdf Download (121kB) | Preview
Preview	Text RINGKASAN RIZA DWI RETNO.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text BAB I RIZA DWI RETNO.pdf Download (165kB) | Preview
Preview	Text BAB II RIZA DWI RETNO.pdf Download (366kB) | Preview
Preview	Text BAB III RIZA DWI RETNO.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Text BAB IV RIZA DWI RETNO.pdf Download (835kB) | Preview
Preview	Text BAB V RIZA DWI RETNO.pdf Download (25kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA RIZA DWI RETNO.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (147kB) | Preview

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu aspek penting dalam studi ilmu administrasi publik. Hotel adalah sebuah usaha bisnis yang berfokus pada pelayanan dan menyediakan tempat istirahat bagi orang yang sedang melakukan perjalanan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Fokus dalam penelitian ini adalah menganalisis manajemen pelayanan hotel menggunakan model kualitas Segitiga Jasa Pelayanan, yang mencakup tiga indikator: strategi pelayanan, sistem pelayanan, dan sumber daya manusia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan hotel Sari Indah di Kabupaten Probolinggo sudah cukup layak untuk di kawasan pedesaan, hal ini terbukti dengan adanya peraturan-peraturan yang begitu ketat, keberadaan berbagai usaha lain di sekitar hotel, serta banyak pelanggan yang menggunakan jasa pelayanan hotel tersebut. Tiga indikator yang di teliti, yaitu strategi pelayanan, sistem pelayanan, dan sumber daya manusia, saling berkaitan dan tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Seorang manajer telah merumuskan visi misi sebagai salah satu strategi perusahaan untuk mencapai kesuksesan. Kepuasaan pelanggan menjadi tujuan utama dalam bisnis perhotelan, dankehadiran hotel ini juga memberikan dampak positif bagi wilayah sekitar, seperti mengurangi pengangguran, meningktkan bisnis di bidang kuliner, dan pembangunan bangunan lain di sekitar hotel, seperti exit tol Gending.

Actions (login required)

View Item