PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. MOH. SALEH KOTA PROBOLINGGO

FARIDAH, ISMIATUN (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. MOH. SALEH KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI ISMIATUN.pdf Download (64kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI ISMIATUN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (26kB)
Preview	Text ABSTRAK ISMIATUN.pdf Download (34kB) | Preview
	Text BAB I ISMIATUN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (690kB)
	Text BAB II ISMIATUN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (305kB)
	Text BAB III ISMIATUN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (105kB)
	Text BAB IV ISMIATUN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (297kB)
	Text BAB V ISMIATUN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (24kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ISMIATUN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (353kB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara simultan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara parsial terhadap keputusan penggunaan jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis penelitian kuantitatif dengan desain kausal, dengan variabel yang digunakan terdiri atas kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap keputusan penggunaan jasa. Sampel yang digunakan sebanyak 105 pasien pengguna jasa RS dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo. Metode analisis data penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan statistik berupa analisis regresi berganda sebelumnya diuji keabsahan dan kecukupan data dengan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo Fhitung = 87,352 lebih besar dari nilai Ftabel = 3,085 (Fhitung > Ftabel) dengan nilai Sig. F = 0,000 <  (0,05).. Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Moh. Saleh Kota Probolinggo, variabel kualitas pelayanan (X1) nilai t hitung (11,976) > ttabel (2,275) dengan nilai sig. = 0,000 <  = 0,05, dan variabel kepuasan pasien (X2) nilai thitung (3,296) > ttabel (2,275) dengan nilai sig. = 0,001 <  = 0,05.

Actions (login required)

View Item