PENGARUH TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INSTALASI RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM WONOLANGAN KABUPATEN PROBOLINGGO

JUNAEDI, LENDYS SENY PRISTIN (2020) PENGARUH TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INSTALASI RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM WONOLANGAN KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI LENDYS SENY.pdf Download (15kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI LENDYS SENY.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (159kB)
Preview	Text ABSTRAK LENDYS SENY.pdf Download (10kB) | Preview
	Text BAB I LENDYS SENY.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (177kB)
	Text BAB II LENDYS SENY.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (316kB)
	Text BAB III LENDYS SENY.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (271kB)
	Text BAB IV LENDYS SENY.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (253kB)
	Text BAB V LENDYS SENY.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (87kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA LENDYS SENY.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (7kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Instalasi Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Wonolangan yang berada di Kabupaten Probolinggo dengan obyek penelitian yaitu Total Quality Service (TQS) (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Penelitian ini dilakukan dengan jumlah responden sebanyak 83 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner atau angket. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Berdasarkan hasil penelitian, hipotesis yang diterima yaitu secara parsial ada pengaruh yang signifikan total quality service terhadap kepuasan pelanggan Instalasi Rawat Inap pada Rumah Sakit Umum Wonolangan Kabupaten Probolinggo. Berdasarkan uji parsial, diperoleh nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,025 atau nilai 0,000<0,025. Selanjutnya, secara parsial ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Instalasi Rawat Inap pada Rumah Sakit Umum Wonolangan Kabupaten Probolinggo. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial, diperoleh nilai signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0,025, atau nilai 0,000<0,025. Hipotesis yang diterima berikutnya adalah terdapat pengaruh secara simultan yang signifikan antara Total Quality Service dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Instalasi Rawat Inap pada Rumah Sakit Umum Wonolangan Kabupaten Probolinggo.

Actions (login required)

View Item