PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN SERTIFIKAT TANAH (BERWUJUD, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KABUPATEN PROBOLINGGO

SUMARNO, DIDIK (2020) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN SERTIFIKAT TANAH (BERWUJUD, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI DIDIK SUMARNO.pdf Download (60kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI DIDIK SUMARNO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (18kB)
Preview	Text ABSTRAK DIDIK SUMARNO.pdf Download (24kB) | Preview
	Text BAB I DIDIK SUMARNO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (84kB)
	Text BAB II DIDIK SUMARNO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (284kB)
	Text BAB III DIDIK SUMARNO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (188kB)
	Text BAB IV DIDIK SUMARNO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (400kB)
	Text BAB V DIDIK SUMARNO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (24kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DIDIK SUMARNO.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (62kB)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dimensi kualitas pelayanan (berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) secara simultan terhadap kepuasan masyarakat pada Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Probolinggo, untuk mengetahui adanya pengaruh dimensi kualitas pelayanan (berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) secara parsial terhadap kepuasan masyarakat pada Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Probolinggo, dan untuk mengetahui di antara dimensi kualitas pelayanan (berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) yang berengaruh dominan terhadap kepuasan masyarakat pada Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan yaitu jenis kuantitatif dengan pendekatan kausal, dengan variabel yang digunakan terdiri atas berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan masyarakat. Sampel yang digunakan sebanyak 55 orang yang melakukan pengurusan sertifikat tanah. Metode analisis data penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan statistik berupa analisis regresi berganda sebelumnya data diuji dengan validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan (berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Probolinggo dengan nilai F hitung = 73,461 > F tabel = 4,404 dan Sig. F = 0,000 <  (0,05), dimensi kualitas pelayanan (berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Probolinggo, variabel bebas yang berpengaruh dominan terhadap variabel terikat yaitu kehandalan dengan nilai koefisien beta variabel X2 = 0,295.

Actions (login required)

View Item