PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA KONTRAKTOR (STUDI KASUS PT. HADI JAYA BORE LAND SURABAYA)

INAYATUSSHOBAH, (2020) PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA KONTRAKTOR (STUDI KASUS PT. HADI JAYA BORE LAND SURABAYA). Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI INAYATUSSHOBAH.pdf Download (60kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI INAYATUSSHOBAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (42kB)
Preview	Text ABSTRAK INAYATUSSHOBAH.pdf Download (36kB) | Preview
	Text BAB I INAYATUSSHOBAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (191kB)
	Text BAB II INAYATUSSHOBAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (414kB)
	Text BAB III INAYATUSSHOBAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (244kB)
	Text BAB IV INAYATUSSHOBAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (447kB)
	Text BAB V INAYATUSSHOBAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (87kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA INAYATUSSHOBAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (85kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan, parsial, dan dominan antara variabel kualitas jasa dan harga terhadap loyalitas pengguna jasa kontraktor pada PT. Hadi Jaya Bore Land Surabaya. Jenis peneltian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan variabel yang digunakan yaitu kualitas jasa dan harga sebagai variabel independen dan loyalitas pengguna sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna jasa kontraktor pada PT. Hadi Jaya Bore Land Surabaya. Sebanyak 50 pengguna jasa dan Pengambilan sampel sebanyak 45 responden sampel ini diperoleh secara acak. Metode analsisis data dalam penelitian ini Menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan harga berpengaruh secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas pengguna, serta variabel yang paling berpengaruh (dominan) terhadap loyalitas pengguna adalah kualitas jasa. Hasil ini dibuktikan melalui uji hipotesis dengan thitung X1 sebesar 6,330 dan thitung X2 sebesar 4,940 yang menunjukkan lebih besar dari ttabel yaitu 2,018, Fhitung sebesar 30,642 yang menunjukkan lebih besar dari Ftabel yaitu 3,21 dan thitung X1 sebesar 6,330 yang menunjukkan lebih besar dari thitung X2 sebesar 4,940. Diketahui bahwa nilai determinasi sebesar 59,3%, hal ini menunjukkan bahwa kuali tas jasa dan harga mempengaruhi loyalitas pengguna sebesar 59,3%. Sedangkan sisanya sebesar 40,7%.

Actions (login required)

View Item