PENGARUH CUSTOMER RELATINSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UD. BATIK MANGGUR KOTA PROBOLINGGO

WARDANA, RIKI KURNIA (2020) PENGARUH CUSTOMER RELATINSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UD. BATIK MANGGUR KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text Cover Skripsi Riki Kurnia Wardana.pdf Download (86kB) | Preview
	Text Daftar Isi Riki Kurnia Wardana.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (95kB)
Preview	Text Abstrak Riki Kurnia Wardana.pdf Download (163kB) | Preview
	Text BAB I Riki Kurnia Wardana.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (234kB)
	Text BAB II Riki Kurnia Wardana.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (307kB)
	Text BAB III Riki Kurnia Wardana.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (326kB)
	Text BAB IV Riki Kurnia Wardana.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (399kB)
	Text BAB V Riki Kurnia Wardana.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA RIKI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (85kB)

Abstract

Penelitian dilakukan di UD. Batik Manggur Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui “Pengaruh Customer Relationship Management (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan (Y) di UD. Batik Manggur Kota Probolinggo.” Dan untuk mengetahui pengaruh dominan antara variabel Customer Relationship Management (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) parsial terhadap loyalitas pelanggan (Y) di UD. Batik Manggur Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah diskriptif kuantitatif. Dengan variabel Independen (bebas) Customer Relationship Management (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), dan Variabel dependen (terikat) loyalitas pelanggan (Y). Jumlah sampel sebanyak 51 pelanggan diperoleh dari populasi yang berjumlah 51 pelanggan dengan menggunakan penelittian sampel jenuh dengan teknik purposive sumpling yaitu seluruh atau semua populasi digunakan sebagai sampel. Dengan menggunakan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji f dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan Customer Relationship Management (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengauh signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan (Y). UD. Batik Manggur Kota Probolinggo dari perhitungan uji f diperoleh fhitung 40,080> ftabel 3,19 dengan nilai signifikan 0,000< 0,05 selain itu adjusted R square yang besar 0,791% yang berarti besarnya variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 79,1% sedangkan sisanya yaitu 0,209 atau 20,9% dipengaruhi poleh variabel lain, dan uji t diketahui bahwa secara parsial variabel Customer Relationship Management (X1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) diperoleh perhitungan uji thitung 3,651> ttabel 2,010 dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) diperoleh perhitungan uji thitung 3,591> ttabel 2,010. Dan variabel yang paling dominan pengaruhnya adalah variabel Customer Relationship Management (X1).

Actions (login required)

View Item