PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS SUMBERASIH KABUPATEN PROBOLINGGO

AMALIA, SISCA (2020) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS SUMBERASIH KABUPATEN PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI SISCA AMALIA.pdf Download (122kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI SISCA AMALIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (42kB)
Preview	Text ABSTRAK SISCA AMALIA.pdf Download (50kB) | Preview
	Text BAB I SISCA AMALIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (53kB)
	Text BAB II SISCA AMALIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (88kB)
	Text BAB III SISCA AMALIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (73kB)
	Text BAB IV SISCA AMALIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (158kB)
	Text BAB V SISCA AMALIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (36kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SISCA AMALIA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (45kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk menganalisis pengaruh secara simultan antara dimensi kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati) terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Sumberasih Kabupaten Probolinggo. 2) Untuk menganalisis pengaruh secara parsial antara dimensi kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung, empati), dan kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Sumberasih Kabupaten Probolinggo. Peneliti menggunakan deskriptif dengan pendekatan asosiatif kausal dan mengambil sampel sebanyak 60 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling. Alat analisis yang digunakan adalah uji kuesioner yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji determinasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji F dan uji dominan. Hasil penelitian uji validitas menunjukkan seluruh item pertanyaan valid yaitu diatas 0.254 dan hasil penelitian uji reliabilitas menunjukkan hasil reliabel yaitu diatas 0.60. Uji Normalitas menunjukkan data terdistribusi normal. Uji Multikolinieritas mununjukkan variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) tidak terdapat kolerasi antar variabel independen atau model regresi bebas dari multikolinieritas. Uji Heteroskedastisitas menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas. Uji Autokorelasi menunjukkan tidak terjadi autokorelasi. Uji F menunjukkan bahwa variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (9.735 > 2.50) (sig. 0.000 < 0.05). Uji t menunjukkan bahwa variabel keandalan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) yaitu dengan nilai thitung > ttabel (2.431 ≥ 2.026) (sig. 0.002 ≤ 0.025). Dan variabel daya tanggap (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.701 ≥ 2.026) (sig. 0.005 ≤ 0.025). Variabel jaminan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.500 ≥ 2.026) (sig. 0.018 ≤ 0.025). Variabel bukti langsung berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (2.600 ≥ 2.026) (sig. 0.019 ≤ 0.025). Variabel empati berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan (Y) dengan Nilai thitung ≥ ttabel (3.415 ≥ 2.026) (sig. 0.002 ≤ 0.025). Penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Susanti (2017), Wulandari (2017) dan Umayya (2017).

Actions (login required)

View Item