PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) PROBOLINGGO

WASILLAH, NUR (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI NUR WASILLAH.pdf Download (72kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI NUR WASILLAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (32kB)
Preview	Text ABSTRAK NUR WASILLAH.pdf Download (51kB) | Preview
	Text BAB I SKRIPSI NUR WASILLAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (73kB)
	Text BAB II SKRIPSI NUR WASILLAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (125kB)
	Text BAB III SKRIPSI NUR WASILLAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (101kB)
	Text BAB IV SKRIPSI NUR WASILLAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (240kB)
	Text BAB V SKRIPSI NUR WASILLAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (33kB)
	Text DAFTAR ISI NUR WASILLAH.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (32kB)

Abstract

Penelitian iini idi ilakukan iterhadap iPT. iPos iIndonesia i(Persero) iProbolinggo idengan itujuan iuntuk imengetahui ipengaruh iKualitas iPelayanan idan iKepercayaan iterhadap iKepuasan iKonsumen iyang imenggunakan ijasa ipelayanan ipada iPT. iPos iIndonesia i(Persero) iProbolinggo ibaik isecara iparsial idan isimultan, isertau intuk imengetahui ipengaruh ipaling idominan idari iKualitas iPelayanan idan iKepercayaan iterhadap iKepuasan iKonsumen ipada iPT. iPos iIndonesia i(Persero) iProbolinggo Jenis ipenelitian iyang idi igunakan iadalah ipenelitian ikuantitatif, idengan ivariabel ibebas iyang idi igunakan iadalah iKualitas iPelayanan idan iKepercayaan. iSedangkan ivariabel iterikat iyang idi igunakan idalam ipenelitian iini iadalah iKepuasan iKonsumen. iSampel idalam ipenelitian iini iadala ihsebanyak i100 ikonsumen idari ijumlah ipopulasi i28.090 ikonsumen idi iPT. iPos iIndonesia i(Persero) iProbolinggo. iPengambilan isampel idi ilakukan idengan imetode inon-probability isampling idengan iteknik isampling iincidental. Hasil ipenelitian imenunjukan, iuji ihipotesis i(Uji-t) iyang itelah idi ilakukan idengan itingkat isignifikansi isebesar i5% idapat idi isimpulkan ibahwa: i1) iHasil ipengujian idi iperoleh inilai ithitung isebesar i6,702 i> i1,660 idan inilai isignifikansi i0,000 i< i0,05, ihal iini iberarti iKualitas iPelayanan iberpengaruh ipositif iterhadap iKepuasan iKonsumen. i2) iHasil ipengujian idi iperoleh inilai ithitung isebesar i6,537 i> i1,660 idan inilai isignifikansi i0,000 i< i0,05, ihal iini iberarti iKepercayaan iberpengaruh ipositif iterhadap iKepuasan iKonsumen. iPengaruh idominan ivariabel ibebas iyaitu iKualitas iPelayanan idengan inilai i= i6,702 ilebihbesardariKepercayaandengannilai i= i6,537. iDengan idemikian ihippotesis iketiga iyang idi itetapkan iterbukti iyaitu i“Di idugaVariabel ikualitas ipelayanan iberpengaruh idominan iterhadap ikepuasan ikonsumen ipada iPT. iPos iIndonesia i(Persero) iProbolinggo”.

Actions (login required)

View Item